Copa Airlines espera reanudar operaciones el 15 de mayo
La aerolínea panameña Copa Airlines informó que proyecta reanudar operaciones el 15 de mayo próximo.
Según un comunicado emitido en el sitio web de la línea aérea este regreso será de manera paulatina.
La nota de prensa recuerda a los clientes que “pensando en su tranquilidad, notificaremos a aquellos afectados por esta medida y recordamos que hemos flexibilizado nuestras políticas de cambio”.
Precisamente sobre las tarifas y el cambio de vuelos que ya habían sido reservados con anterioridad reitera que para intercambiar los tiempos de reserva estos deben “iniciar y completarse hasta el 31 de diciembre de 2020, el nuevo itinerario debe completarse antes del 31 de diciembre de 2021, esto aplica solamente a boletos de Copa Airlines: regulares y comprados con millas y los reembolsos aplican según las condiciones de la regla tarifaria”.
Generalmente las aerolíneas solo aplican el reembolso total de los boletos para los casos en que se haya solicitado las tarifas priority, las más caras, en el resto de las clases de boletos solo se permite la reprogramación de las fechas.
El sector de la aviación comercial de pasajeros ha sido uno de los más golpeados por la pandemia del coronavirus. Copa Airlines no escapa de eso, Pedro Heilbron CEO de la compañía confiesa que la crisis actual hará disminuir sus ingresos “más del 70 %” en comparación con el año 2019.
“Sabemos que el país (Panamá) tiene responsabilidades muy grandes en el aspecto social y económico y no podemos esperar un salvavidas del Gobierno a las aerolíneas como en otros países como Estados Unidos. Nos tenemos que arreglar por nuestra cuenta, algo difícil porque los bancos han cerrado sus puertas a la industria aérea”, señaló.
Cuando regresen a operar “no va ser ni de cerca el tamaño que teníamos antes de esta crisis”, la recuperación será lenta. “Nuestra empresa va a ser más parecida a lo que era hace 28 años de lo que éramos hace 28 días”, vaticinó el empresario.
La aerolínea también ha informado que implementa la flexibilización de sus políticas comerciales más importante y amplia a la fecha, facilitando que sus pasajeros cambien su vuelo, no su deseo de viajar, permitiendo modificar sus itinerarios libres de cargos en boletos adquiridos hasta el 30 de junio de 2020", de acuerdo con las siguientes condiciones:
Fechas originales de viaje deben iniciar antes del 31 de diciembre de 2020
Nuevo itinerario debe completarse antes del 31 de diciembre de 2021
Aplica solamente a boletos emitidos por Copa Airlines (230): regulares y comprados con millas
Según la aerolínea, los pasajeros que deseen realizar ajustes a sus itinerarios podrán hacerlo contactando al Centro de Reservaciones de Copa Airlines en su país. Es importante recordar que, ante el alto número de llamadas y solicitudes, el tiempo de atención podría tardar más de lo normal.
“Desde el inicio de esta crisis, en Copa Airlines hemos estado trabajando día y noche para ofrecerle distintas opciones a nuestros apreciados clientes, que les permitan gestionar sus reservas de la manera que mejor se ajuste a sus necesidades”, afirmó Diana Mizrachi, directora senior de Experiencia del cliente de Copa Airlines.
Agrega que, “por tal razón, flexibilizamos aún más nuestras políticas comerciales de forma muy importante y amplia, ratificando nuestro compromiso con todos ellos, a quienes agradecemos su confianza y paciencia ante esta situación tan difícil e incierta para todos”.
Copa Airlines, además puso a disposición una herramienta para auto gestionar la cancelación de los boletos que no hayan sido utilizados y mantener un crédito por su valor, que podría ser utilizado para un próximo viaje con la Aerolínea hasta el 31 de diciembre de 2021.