Italia investiga a easyJet por presuntas prácticas engañosas en el cobro del equipaje
La presión regulatoria sobre los canales de distribución de las aerolíneas de bajo coste se intensifica en el sur de Europa. La Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), el organismo de control de la competencia en Italia, ha iniciado formalmente una investigación contra la compañía británica easyJet.
La institución aduce que el operador podría estar incurriendo en prácticas comerciales desleales y agresivas al ocultar los costes reales de facturación e inducir a error a los usuarios durante el proceso de reserva en su sitio web y su aplicación móvil.
De acuerdo con el expediente técnico de la AGCM, la aerolínea de aviación comercial preconfigura de forma automatizada la compra empaquetada de maletas facturadas o equipos deportivos para los trayectos de ida y vuelta como la opción por defecto en sus sistemas de venta.
Esta arquitectura digital obliga a los pasajeros que realizan viajes de solo ida, o a aquellos que únicamente requieren transportar equipaje adicional en uno de los tramos, a interrumpir el flujo de navegación para desactivar de forma manual la casilla seleccionada por la empresa.
Vulneración del Código de Consumo y opacidad tarifaria
Los inspectores del organismo de competencia italiano sostienen que la interfaz comercial de la aerolínea exhibe de forma prioritaria el precio medio del servicio de equipajes en lugar de desglosar la tarifa exacta aplicable a cada trayecto.
"Solo se publicitaba el precio medio del servicio y la opción predeterminada estaba configurada para la compra combinada del servicio para ambos tramos del viaje, incluso cuando el cliente no estaba interesado", detalló la AGCM en su resolución de apertura.
Esta estrategia de diseño digital —asociada habitualmente a los denominados patrones oscuros de la turoperación en internet— contraviene de forma directa los Artículos 20, 21, 22, 24 y 25 del Código de Consumo de Italia.
La apertura del expediente sancionador se ha dictado tras el rechazo de la compañía aérea a suscribir un requerimiento de cumplimiento voluntario que le había remitido previamente la autoridad de control para corregir los flujos de contratación de sus billetes para viajes de ocio y de negocios.
Por su parte, portavoces de easyJet confirmaron tener constancia del procedimiento y avanzaron que cooperarán plenamente con la AGCM, si bien defendieron la legalidad de sus sistemas. "Creemos que siempre hemos actuado de acuerdo con las leyes de consumo aplicables y mantenemos nuestro compromiso de garantizar la transparencia y la equidad para nuestros clientes".