Las aerolíneas necesitan de la tecnología más que nunca
Redacción Caribbean News Digital
Para el sector de las aerolíneas, la tecnología siempre ha desempeñado un papel importante en sus operaciones diarias. Esto ha sido así durante la pandemia en lo que respecta a la seguridad de los pasajeros.
Las compañías implementaron nuevos protocolos de distanciamiento y sistemas sin contacto para crear un entorno seguro y saludable para los pasajeros.
Hoy en día, hay aerolíneas que toman más medidas para avanzar en sus capacidades tecnológicas para mejorar y facilitar la experiencia del cliente. Es una medida inteligente si se tiene en cuenta que las aerolíneas se sitúan sistemáticamente en los últimos puestos de las puntuaciones de satisfacción de los clientes.
Con el creciente número de viajeros que regresan a los aeropuertos, los pasajeros recuerdan rápidamente cuánta fricción había en el viaje antes de la pandemia. Para muchos, el regreso a los cielos significa largos retrasos en los vuelos, cancelaciones, extensos controles de seguridad y pérdida de equipaje, entre otras experiencias frustrantes.
¿Cómo pueden las aerolíneas utilizar la tecnología para mejorar el viaje general del cliente a medida que los viajeros despegan en número creciente?
Aumentar la velocidad
Agilizar los distintos puntos de control en el viaje del viajero puede contribuir en gran medida a mejorar la satisfacción del cliente.
El exceso de puntos de control es un punto muy molesto para los viajeros. En lugar de que los agentes y el personal de seguridad escaneen las tarjetas de embarque y comprueben las identificaciones para dejar el equipaje, facturar, pasar el control de fronteras y embarcar, las aerolíneas están utilizando quioscos y dispositivos inteligentes para facilitar el proceso.
Estos sistemas avanzados se encargan de todo, desde las etiquetas del equipaje hasta la gestión de la identidad, facilitando una velocidad mucho mayor en todo el recorrido del cliente. Estos quioscos avanzados también están habilitados para la biometría, lo que permite que el rostro del pasajero sirva de identificación y se conecte sin problemas a los dispositivos móviles.
Esto reduce significativamente la necesidad de manipular documentos, tocar dispositivos compartidos o interactuar continuamente con el personal. Los estudios demuestran que estos quioscos pueden acelerar los tiempos de embarque hasta en un 30%, consiguiendo que los pasajeros lleguen y salgan más rápido de sus destinos.
Mejores comunicaciones
Desde la compra de billetes hasta los cambios de puerta de embarque, mantener a los pasajeros informados sobre las últimas tarifas y cambios de vuelo es fundamental. Cuando buscan tarifas y horarios, los clientes quieren tener la información más reciente al alcance de su mano. Los modernos sistemas de tarifas aéreas proporcionan a las aerolíneas todos los datos que necesitan para tomar decisiones sobre precios en tiempo real.
Esto ayuda a las aerolíneas a mantener la competitividad de las tarifas y ofrece a los pasajeros la información más reciente sobre los precios para tomar una decisión de compra más informada. Una vez que tienen el billete, la prioridad es informar a los pasajeros de los retrasos y los cambios de vuelo. Los pasajeros desinformados pueden impacientarse y frustrarse rápidamente. Los aeropuertos están utilizando modernas plataformas de comunicación tierra-aire para conectarse con docenas de aplicaciones y proporcionar a los pasajeros información sobre vuelos y viajes en tiempo real.
Las aerolíneas pueden integrar estas plataformas en sus propios sistemas para enviar correos electrónicos, textos y notificaciones push a los pasajeros lo antes posible. Con la automatización y la inteligencia artificial, estas aplicaciones son cada vez más rápidas y potentes y mantienen a los pasajeros mejor informados durante todo el viaje.
Asegurar el equipaje
No hay nada que arruine un viaje fantástico como la pérdida de equipaje. Con más viajeros de ocio en el aire y una importante escasez de trabajadores en los aeropuertos, la preocupación por la pérdida de maletas va en aumento.
Tanto si los pasajeros regresan a casa como si llegan a sus destinos, no disponer de su equipaje puede convertirse en una fuente de ansiedad y frustración. Decenas de aerolíneas han introducido el seguimiento del equipaje para reducir las probabilidades de que se pierda la maleta de un pasajero.
Aunque las maletas en transferencia representan la mayor parte de las pérdidas o extravíos de equipaje, las aerolíneas están utilizando sofisticados sistemas de seguimiento para mejorar el proceso de gestión del equipaje durante las conexiones y desde la facturación hasta la llegada. La próxima evolución del seguimiento del equipaje incluirá actualizaciones del estado de la ubicación de la maleta y comunicaciones de la maleta perdida a los viajeros, una función muy esperada por los pasajeros.
Las aerolíneas y los aeropuertos están trabajando para adaptarse al aumento del volumen de pasajeros y están realizando importantes inversiones en tecnología para facilitar el viaje de los pasajeros.
Se están desplegando nuevas innovaciones de alta tecnología para aliviar los cuellos de botella, mantener a los viajeros informados y proteger sus pertenencias, tres frustraciones comunes para los pasajeros de todo el mundo. Con la tecnología avanzada, el cielo es el límite para un mejor viaje de los viajeros.