Robots operarán en British Airways
Robots de la compañía BotsAndUs podrán interactuar con pasajeros de British Airways en múltiples idiomas, pues poseen una avanzada tecnología de traducción para responder miles de preguntas, incluida la información de vuelo en tiempo real.
Y es que la aerolínea British Airways anunció que, a partir de 2020, robots totalmente autónomos alimentados por Inteligencia Artificial operarán en su hub en la Terminal 5 del Aeropuerto de Londres-Heathrow para servir de guías y asistentes a los clientes que la utilizan.
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Ello tiene como objetivo auxiliar a los anfitriones humanos para que se concentren en consultas más complejas. Esta automatización de los distintos procesos y servicios de sus instalaciones en el principal aeropuerto londinense y el Reino Unido ha incidido en una importante reducción de colas y un viaje más rápido y sin problemas.
Los robots también utilizan la tecnología de geolocalización y sensores avanzados para monitorear constantemente un radio de 360º. Así, podrán moverse alrededor de la terminal del aeropuerto de forma libre y segura, escoltando a los clientes a ubicaciones específicas como las zonas dedicadas de Asistencia Especial y Facturación Familiar de la aerolínea.
Los robots son la última inversión en innovación tecnológica de British Airways. Este año, la aerolínea también exploró la inteligencia artificial, con vehículos de equipaje sin conductor y la impresión 3D.
Para complementar esta inversión en tecnología y automatización, British Airways lanzó asimismo una inversión multimillonaria en capacitación mejorada como parte de su Programa de Resolución de Primer Contacto en Heathrow, programa que faculta a los agentes de servicio al cliente para resolver las consultas de los clientes en el momento, utilizando un conjunto de aplicaciones especializadas en iPads.
Tras una positiva respuest de los clientes al nuevo servicio de Heathrow, la aerolínea ahora está implementando el programa en su red mundial. De hecho, Ricardo Vidal, jefe de Innovación de British Airways, explicó que la combinación de automatización y servicio al cliente personalizado definirá el aeropuerto del futuro.
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Agregó que estos robots inteligentes son la última innovación que les permite liberar a sus empleados para hacer frente a problemas inmediatos y ofrecer un servicio personalizado que aprecien.
Como parte de la inversión de 6 mil 500 millones de libras de British Airways en mejorar la experiencia del cliente, en 2019 la aerolínea instaló 80 nuevas máquinas automáticas de facturación y 80 máquinas automáticas avanzadas de entrega de equipaje en la Terminal 5 de Heathrow. También ha completado su implementación de tecnología de auto-embarque en todas las puertas internacionales en la Terminal 5 de Heathrow, con el objetivo de disminuir las demoras en los vuelos.
La aerolínea británica originalmente fue pionera en el uso de puertas biométricas de embarque automático en vuelos dentro del Reino Unido desde Heathrow y más de 3,5 millones de pasajeros ahora abordan sus vuelos con esta tecnología.