United Airlines enfrenta cancelaciones y demoras tras falla tecnológica

United Airlines continúa recuperándose de una falla tecnológica que obligó a suspender todos sus vuelos el miércoles por la noche. Aunque la aerolínea asegura que su operación se normalizará este jueves, cancelaciones y demoras aún afectan a cientos de viajeros.

Según un portavoz de la aerolínea, el problema técnico ya fue resuelto, pero persisten algunos efectos residuales. A las 9:30 a.m. (hora del Este), el sitio FlightAware reportaba 154 vuelos cancelados —alrededor del 4 % de su programación diaria— y 179 vuelos más con retrasos.

La compañía clasificó la interrupción como un incidente “controlable”, lo que implica, bajo las regulaciones del Departamento de Transporte de EE. UU., que los pasajeros afectados tienen derecho a compensaciones, incluyendo reembolsos y cobertura de gastos como alojamiento en hoteles, cuando sea necesario.

“Pagamos los gastos de los clientes, como hoteles, cuando fue aplicable”, indicó United en un comunicado a USA TODAY. La compañía también está facilitando nuevas rutas para que los viajeros lleguen a su destino lo antes posible.

Cabe destacar que, en caso de cancelación, los pasajeros pueden solicitar un reembolso completo, incluso si el boleto era no reembolsable, siempre que decidan no tomar un vuelo alternativo. En cuanto a las demoras, si el incidente es considerado dentro del control de la aerolínea, esta está obligada a ofrecer mayores compensaciones, a diferencia de situaciones como el mal tiempo.

Para más detalles sobre los derechos de los pasajeros y las políticas de cada aerolínea, el Departamento de Transporte de EE. UU. mantiene un panel de referencia en línea.