La inteligencia artificial navega en alta mar: las navieras transforman su gestión con tecnología generativa
La inteligencia artificial (IA) está revolucionando el sector de los cruceros, desde los sistemas de atención al cliente hasta las plataformas de reservas. Compañías como Virgin Voyages, Royal Caribbean Group y HX Expeditions están adoptando soluciones basadas en IA para optimizar operaciones, personalizar experiencias y modernizar procesos.
En octubre, Virgin Voyages anunció su alianza con Google Cloud para implementar una flota de 50 agentes de IA mediante Gemini Enterprise, en un ambicioso proyecto de transformación digital.
Su primer asistente, “Email Ellie”, genera campañas de marketing hiperpersonalizadas y ha permitido reducir el tiempo de creación de contenidos en un 40%, aumentando las ventas un 28% interanual en julio.
“Esta colaboración nos permite devolver tiempo a nuestros equipos para crear conexiones y alegría”, señaló Nirmal Saverimuttu, CEO de Virgin Voyages.
Royal Caribbean impulsa la personalización con IA
Por su parte, Royal Caribbean Group ha situado la inteligencia artificial en el centro de su estrategia de transformación empresarial. “Estamos construyendo una plataforma vacacional que lidere el mercado de ocio con tecnología e IA que mejoren cada paso del viaje del huésped”, afirmó Jason Liberty, CEO del grupo.
La compañía reportó que casi el 90% de los ingresos a bordo se reservaron antes del crucero, impulsados por canales digitales y herramientas de IA que facilitan la fidelización y atraen a nuevos clientes.
HX Expeditions automatiza sus sistemas con IA
La línea HX Expeditions logró conectar su sistema de gestión de clientes (CRM) con su plataforma de reservas Seaware gracias a una integración basada en IA desarrollada por Versori.
El proceso automatizado sustituyó cientos de horas de carga manual de datos y evitó la contratación de nuevo personal. “Nuestra plataforma utiliza IA para construir flujos de trabajo eficientes y garantizar la continuidad de los sistemas sin errores”, explicó Will Jackson, COO de Versori.
Oportunidades y retos en la industria
Expertos como Sefton Monk, CEO de My Kind of Cruise, señalan que el mayor potencial de la IA en el sector se encuentra en los procesos posteriores a la reserva y en las operaciones internas, donde puede mejorar la eficiencia y reducir costos.
Sin embargo, advierten que los riesgos de “alucinaciones” o errores de IA aún limitan su uso directo en atención al cliente. “Aún no podemos garantizar que siempre brinde la información correcta”, dijo Monk.
Las navieras exploran incluso asistentes de cabina basados en IA, similares a Alexa o Siri, capaces de responder preguntas sobre el itinerario o las instalaciones del barco. Pero los expertos coinciden en que, por ahora, el toque humano seguirá siendo esencial para garantizar una experiencia segura y confiable en alta mar.