Multada eDreams con 9 millones de euros en Italia por prácticas comerciales desleales
La autoridad de competencia de Italia (AGCM) impuso el pasado 4 de febrero de 2026 una multa de 9 millones de euros al grupo español de agencias de viajes en línea eDreams.
La sanción se basó en el uso de "prácticas comerciales desleales" vinculadas a su servicio de suscripción Prime. Según el organismo regulador, la compañía empleó afirmaciones engañosas y técnicas de influencia indebida, conocidas como dark patterns o patrones oscuros, para manipular a los usuarios y lograr que se registraran en su programa de membresía.
La multa se dividió en dos bloques: el primero, de 6 millones de euros, correspondió a la falta de transparencia en los precios mostrados en su sitio web frente a los motores de búsqueda y al uso de estrategias engañosas sobre los descuentos por suscripción.
La autoridad denunció que la opción de suscripción más costosa, Prime Plus, aparecía preseleccionada por defecto y que incluso aquellos usuarios no aptos para el periodo de prueba gratuito eran dirigidos a esta modalidad, resultando en cargos anuales inesperados. Los 3 millones de euros restantes se aplicaron debido a prácticas de retención calificadas como "agresivas", que dificultaban o impedían que los suscriptores cancelaran su membresía durante el periodo de prueba.
Por su parte, un portavoz de eDreams Odigeo rechazó enérgicamente la decisión de la AGCM, asegurando que el dictamen no reflejaba su oferta actual. La compañía anunció su intención de apelar de inmediato ante los tribunales, defendiendo que sus servicios cumplen estrictamente con la legislación italiana y de la Unión Europea.
Asimismo, subrayaron que el servicio Prime ha permitido ahorros sustanciales a sus 7.7 millones de miembros en todo el mundo y que su modelo se basa en mecánicas minoristas estándar comunes en diversas industrias.
Este caso puso de relieve el creciente escrutinio de los reguladores europeos sobre las estrategias de marketing digital y los modelos de suscripción en el sector turístico.
Mientras la AGCM insistió en la necesidad de proteger a los consumidores de estrategias de diseño web manipuladoras, eDreams reafirmó su posición como líder de confianza en el mercado, prometiendo defender la integridad de sus servicios durante el proceso legal.