United Airlines demanda a Kiwi.com por infracción de marca y prácticas engañosas

United Airlines presentó una demanda contra la agencia de viajes en línea Kiwi.com en el Tribunal del Distrito Norte de Illinois, acusándola de infracción de marca y prácticas engañosas en la comercialización de vuelos.

La aerolínea sostiene que Kiwi.com incurrió en la venta no autorizada de boletos de United, utilizando correos electrónicos y datos de pago falsos para burlar sus sistemas y cobrando a los clientes tarifas adicionales por servicios que United ofrece de manera gratuita o a menor costo.

Un portavoz de Kiwi.com declaró a PhocusWire que la empresa quedó sorprendida por la demanda. “Estamos impactados por esta acusación y esperamos resolver el asunto rápidamente”, señaló. “Garantizamos total transparencia a nuestros clientes al mostrar precios claros que incluyen nuestra comisión, con un desglose detallado, y siempre informamos de manera visible qué aerolínea opera el vuelo reservado”.

United no ha emitido aún una declaración oficial sobre el caso.

No es la primera vez que Kiwi.com enfrenta litigios con aerolíneas estadounidenses. En 2024, la compañía alcanzó un acuerdo con American Airlines, tras una demanda en la que se le acusaba de vender boletos sin autorización mediante prácticas engañosas.

Asimismo, en 2021, un juez ordenó a Kiwi.com dejar de comercializar vuelos de Southwest Airlines, tras comprobarse que la empresa extraía información de vuelos y tarifas del sitio web de la aerolínea sin permiso y los ofrecía en su propia plataforma.

Con este nuevo enfrentamiento legal, United se suma a la lista de aerolíneas que buscan limitar las operaciones de Kiwi.com, una empresa que ha sido cuestionada repetidamente por sus métodos de venta y relación con los sistemas de distribución oficiales.