Destino Xcaret, donde México se vive y se reinventa
En el marco de la pasada edición de FITUR, Caribbean News Digital tuvo la oportunidad de conversar con Akis Neocleous, director del Grupo Xcaret, quien compartió su visión de constante evolución, las innovaciones de la empresa y su compromiso con la preservación de la cultura mexicana. Desde la inauguración de parques temáticos hasta la apertura de exclusivos hoteles, el Grupo Xcaret sigue marcando la pauta en el turismo de lujo y sostenibilidad en México.
¿Cuál es el camino de Xcaret y hacia dónde se dirige?
Xcaret está en constante evolución. Como saben, los parques abrieron hace varios años, y hace siete comenzamos con los hoteles. El primer hotel, Xcaret México, cumple siete años este año. Tres años después, inauguramos el Hotel Xcaret Arte, junto con un tercero más pequeño y exclusivo, La Casa de la Playa.
¿Cuál es la próxima novedad que presentará Xcaret?
Este año, en julio, abrimos una ampliación del Xcaret México. Originalmente, este hotel tenía 900 habitaciones, y ahora hemos sumado 900 más, llevando la capacidad a 1,800. Esta expansión está enfocada principalmente en las familias, pero con especial atención a los adolescentes, que a menudo ven sus necesidades y experiencias hoteleras desatendidas. Queremos ofrecerles experiencias donde puedan sentirse adultos, pero con amenidades pensadas para ellos.
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¿Crees que esta es una forma de atraer a las nuevas generaciones?
Sin duda. Las nuevas generaciones están muy pegadas a los dispositivos, como veo en casa, tengo dos adolescentes. Cuando los traigo a los hoteles, se olvidan de sus aparatos y se sumergen en la gastronomía, que es uno de nuestros puntos fuertes. Ofrecemos una cocina de nivel Michelin, con restaurantes galardonados, lo que despierta su curiosidad. Les emociona la idea de probar algo nuevo y vivir experiencias diferentes, como explorar restaurantes con un enfoque único.
Además, con Xcaret México, hemos incorporado entretenimiento para adolescentes que incluye aventuras y actividades místicas, como una discoteca sin alcohol, algo similar a las discotecas de atardecer de hace 20 o 30 años.
¿Cómo se integran las nuevas tecnologías en estos espacios?
Las nuevas tecnologías están en constante evolución y las estamos incorporando de formas innovadoras. Por ejemplo, en uno de nuestros bares, combinamos tecnología moderna con elementos vintage como los acetatos. Además, en los toboganes, hemos implementado un sistema de luces que se activan según el recorrido de los huéspedes, creando un ambiente futurista. Esto forma parte de nuestro esfuerzo por integrar la tecnología en cada experiencia, sin perder de vista la seguridad y la sostenibilidad.
En cuanto a la visión de Xcaret, ¿cómo la definirías?
La visión de Xcaret es estar siempre a la vanguardia, innovando, creando algo diferente. Nuestra creatividad es una de nuestras grandes fortalezas. Aunque somos muy innovadores, nunca dejamos de lado nuestras raíces. Xcaret es México en todos sus sentidos: se respira, se escucha, se ve y se siente México.
¿Cómo mantienen ese equilibrio entre innovación y preservación de la cultura?
Mantenemos un fuerte vínculo con nuestras raíces, a través de experiencias como el festival Mapachoa, un evento gastrocultural que celebramos anualmente. Este festival, que reúne a chefs de renombre y artistas, es un homenaje a la riqueza cultural de México. Además, nos enfocamos en la sostenibilidad, y este año estamos llevando a cabo un proyecto para reducir al mínimo la basura generada en nuestros hoteles y parques.
Hablando de los colaboradores, ¿qué cualidades buscan en un colaborador de Xcaret?
La actitud es lo más importante. Lo demás se puede enseñar, pero si no hay una buena actitud, no podemos trabajar. Además, buscamos personas que tengan un amor genuino por México.
¿Y cómo atraen al mercado internacional?
Tenemos aliados comerciales, como cualquier hotel, pero lo que nos distingue es la experiencia que ofrecemos. Nuestros tres hoteles son de Cinco Diamantes, y La Casa de la Playa ha sido reconocido como el segundo mejor hotel del mundo. Gracias a esta diferenciación, Xcaret se ha convertido en un destino integral, no solo en un parque o un hotel. Lo llamamos "Destino Xcaret" y es una experiencia única que atrae a turistas de todo el mundo.
¿Cuál consideras que es tu mayor desafío como líder de Xcaret? ¿Y tu mayor logro?
Mi mayor desafío es seguir elevando los estándares de calidad. Ya tenemos una barra muy alta, pero siempre hay que superarse. Esto también implica mantener a nuestros 17,000 colaboradores felices y comprometidos, lo cual es un desafío, pero también lo que nos permite ofrecer un servicio excepcional.
Mi mayor logro está en lo que está por venir. Siempre me esfuerzo por avanzar un paso más. Llegar a estar al frente de Xcaret es un gran honor y un logro importante en mi carrera, pero siempre hay retos nuevos por afrontar. Lo que me motiva son los desafíos constantes.
También tengo grandes recuerdos de experiencias pasadas en otras partes de México, como en Los Cabos. Sin embargo, estar al frente de Xcaret ha sido la experiencia más desafiante y gratificante de mi carrera.