La imparable expansión de Roc Hotels
El turismo de costa es uno de los preferidos a nivel mundial, y la isla de Mallorca, en España, y Cuba cuentan con algunas de las playas más espectaculares del mundo. Con el propósito de ofrecer alojamientos a la altura de estos paisajes nace en 1990 Roc Hotels, cadena hotelera que daba en Palma de Mallorca sus primeros pasos.
Allí cuenta con dos hoteles, pero su expansión ha sido notoria, ya que cuentan también con cinco hoteles en Cuba: uno de 5 estrellas en Cayo Santa María, tres de 4 estrellas en Varadero y otro de 4 estrellas en La Habana. Sin embargo, los planes de la cadena hotelera son incluso más ambiciosos: “Actualmente Roc Hotels administra 2000 habitaciones en 5 instalaciones en Cuba y su plan de expansión es duplicar el número de habitaciones antes de final de 2024”, explicaba Mateo Caldentey, director general de Roc Hotels en Cuba.
En webs turísticas como TripAdvisor o HolidayCheck, los hoteles de playa de Roc en Cuba poseen algunas de las mejores valoraciones de toda la oferta turística del Caribe, y es que la cadena hotelera se centra en dar un servicio diferenciador al turista: “Aquí prima la respuesta inmediata y la personificación en la atención al cliente, que es la diferenciación con respecto a otras grandes cadenas”, señala Caldentey.
Además, tienen en cuenta las valoraciones de los usuarios para perfeccionar este servicio especializado. “Nos gustan los portales de opinión tipo Tripadvisor o HolidayCheck porque representan la realidad de los índices de satisfacción y recomendación de los huéspedes. Nuestra fórmula es dar mucha atención a los contenidos de las opiniones y una respuesta inmediata en menos de 24 horas de forma totalmente individualizada y personalizada. Esto nos ayuda a ir adaptando nuestra oferta y nuestros servicios en base a las características de los clientes como nacionalidad, edad, etc”, añade el director general de Roc Hotels en Cuba.
Una vez superado los peores momentos de la pandemia y recuperado progresivamente la normalidad, los hoteles Roc en Cuba han ido adaptando las restricciones impuestas para que el cliente se sienta cómodo sin comprometer su seguridad: “Actualmente tratamos de recuperar la normalidad anterior eliminando prácticamente todas las restricciones salvo las indicadas por las autoridades sanitarias. Nuestro objetivo es que el cliente se sienta seguro pero olvidado de la Covid como ya ocurre en la mayor parte del mundo”, explicaba Mario Caldentey al respecto.
Además de esto, la cadena hotelera promueve en sus hoteles el proyecto #ROCSAVESTHEPLANET, por el cual llevan a cabo distintas iniciativas, como eliminar el plástico de un solo uso en sus hoteles. También luchan por el ahorro de agua y energía, más necesario que nunca en este momento, a través de medidas como la instalación de placas solares o la creación de huertos ecológicos en sus hoteles.