Accesibilidad en el Turismo: hacia una experiencia inclusiva
por Dra. Betina Anziluti, Master en Accesibilidad y CEO de www.nouneventos.com.ar
Como Master en Accesibilidad, profesional de la industria MICE y además persona con discapacidad, en los últimos años he dirigido mis estudios, investigaciones y la redacción de certificaciones varias a un tema crucial: la accesibilidad en el turismo…ya que mil millones de personas a nivel mundial, esperamos (¡me incluyo!) que los servicios y productos turísticos sean verdaderamente por y para todos.
¡Tanto por hacer!
Históricamente un tema como este —por ligarlo a una temática “triste” o “marginal”— ha estado oculto, recién en los últimos años ha habido un despertar que ciertamente celebro pues el turismo es una de las principales actividades económicas más importantes a nivel mundial.
No obstante, para que realmente pueda considerarse un derecho universal —y no un gasto “pues debo adaptar mis instalaciones turísticas”— la accesibilidad, que garantiza que todas las personas independientemente de su condición física o mental, puedan disfrutar en condiciones de igualdad de un turismo sin límites físicos o mentales, no debe limitarse a la eliminación de barreras arquitectónicas, más bien implica una visión integral que abarca movilidad e información en toda la cadena de valor del turismo desde que salgo de casa hasta que regreso a ella: en el transporte, alojamiento, gastronomía y toda actividad extra que en el viaje se desarrolle.
Por ello siempre hemos de distinguir entre accesibilidad tangible e intangible, esta última abarca una infinidad de aspectos pensando que no solo es accesibilidad una rampa, también lo es la redacción de mensajes comprensibles (para las personas con problemas cognitivos), el uso correcto de los colores en todo material impreso, la edición de videos subtitulados, el diseño de sitios oficiales que sigan las normas WCAG…e infinidades de “detalles” que el turista necesita para que su estancia sea realmente placentera.
La Organización Mundial del Turismo (OMT) establece que la accesibilidad es un elemento central de toda política de turismo responsable y sostenible que:
- Garantiza igualdad de derechos
- Amplía el mercado turístico
- Mejora la calidad global del destino
…y agrego: convierte el mismo en un destino multimercado que no se sujeta a estacionalidad alguna, lo que garantiza que todos los grupos (familias, parejas, mayores de 75 años, etc.) lo visiten todo el año.
Retos y desafíos
Pese a los avances, aún persisten desafíos como la falta de inversión en infraestructura accesible, el desconocimiento sobre normativas, y sobre todo la ausencia de capacitación en el staff de los establecimientos turísticos y sus servicios (aerolíneas, hoteles, restaurantes, city tours, aeropuertos, etc.) acompañado de políticas integrales que articulen sector público y privado. Ese es el gran desafío a cumplir.
Conclusiones
La accesibilidad en el turismo es un componente indispensable para avanzar hacia sociedades más justas e inclusivas. No serlo no solo deriva en una gran falta de empatía, también —y sobre todo— en una gran pérdida económica. El 15 % de la población mundial espera un turismo abierto, sin restricciones. Esto significa que ese 15 % de la población mundial puede convertirse en potenciales clientes de los servicios arriba mencionados… ¿entonces conviene o no ser accesible?