Calidad del producto y atención al cliente, dos temas claves en el II International Cruise Summit

El II International Cruise Summit 2012, celebrado la semana pasada en Madrid, reunió a algunos de los principales actores del sector de los cruceros a nivel mundial, que abordaron durante sus diferentes sesiones de trabajo las múltiples oportunidades y amenazas que presenta la industria turística en estos momentos.

Una nota de su comité organizador ha apuntado que, entre las principales conclusiones alcanzadas, cabe resaltar la coincidencia de los participantes en reforzar la apuesta por la calidad del producto antes que por el precio, evitándose, de este modo, la peligrosa espiral en la que se viene introduciendo la industria de cruceros durante los últimos años.

Así, se recomendó que los agentes del sector deben apostar por potenciar el valor del producto, atendiendo a las necesidades de los clientes y centrando las iniciativas de promoción del pasajero en la educación y conocimiento de los cruceros.

En este contexto, los expertos señalaron también la necesidad de que los destinos sean creativos, al tiempo que abogaron por el hecho de que los organismos gubernamentales adquieran los conocimientos oportunos sobre el producto, con el fin de apoyar las iniciativas de los destinos.

En esa dirección se reconoció que las regiones de cruceros con más éxito son aquellas en las que puerto y destino trabajan juntos. Bajo este prisma, se recordó la necesidad que tiene España de crear una plataforma que aglutine ambos campos y les permita avanzar unidos, discutiendo estrategias y acordando objetivos comunes.

Pese a esto y a las dificultades económicas actuales, la percepción externa de España y de su industria de cruceros resulta muy positiva, según reafirmaron los participantes. No en vano casi 1,4 millones de pasajeros de cruceros embarcaron en puestos españoles durante 2011, ejercicio que registró, también, más de 5 millones de visitas de cruceristas.

No obstante, los participantes apuntaron que España puede elevar el conocimiento que se tiene sobre ella en otros países para mejorar dichas cifras.

El Congreso permitió estudiar, también, la venta del producto de lujo en el sector, resaltándose la fidelidad de estos clientes, y más en las actuales circunstancias de crisis económica. “Para potenciar el segmento, resulta oportuno cuidar todos los detalles en la atención al cliente, mejorando la formación de los agentes de viajes con el objetivo de captar a los potenciales pasajeros de lujo”, puntualiza la nota.

En definitiva, concluye que este II International Cruise Summit 2012 convirtió a España en centro internacional de referencia de la industria turística de cruceros, fortaleciendo su potencial como destino de cruceros y permitiendo constatar su evolución como mercado emisor de cruceristas.