SOTIC 2025: Los destinos deben adaptarse a la era de los datos y al nuevo viajero
“Los datos son el nuevo petróleo”, afirmó la doctora Auliana Poon, estratega principal de Leve Global, durante su intervención en la State of the Industry Conference (SOTIC) 2025 de la Caribbean Tourism Organization (CTO) en Barbados. Su mensaje central: los destinos deben adaptarse a una nueva era marcada por transformaciones profundas si quieren seguir siendo competitivos.
Poon definió el tiempo actual como la “sexta ola”, un periodo en el que la única constante es el cambio. Enumeró fenómenos como el cambio climático, el calentamiento global, la inestabilidad social, los conflictos bélicos y la irrupción de la inteligencia artificial y los deep fakes, advirtiendo que no se trata de hechos aislados, sino de un cambio de paradigma global en el que el planeta pasa a ser el centro de todas las actividades económicas y sociales.
Tras recorrer las etapas de la humanidad —desde la era del carbón, el acero y el petróleo hasta la tecnología—, la experta afirmó que hemos entrado en la era de los datos, donde las mayores corporaciones del mundo obtienen sus ingresos del manejo de información de los clientes. En este nuevo escenario, sostuvo, algunos actores prosperan mientras otros desaparecen, y el turismo del Caribe debe aprender a diferenciarse: “Una habitación es una habitación, un hotel es un hotel. Lo que marca la diferencia es la transformación que vive el viajero”.
Según Poon, los turistas actuales ya no buscan solo “ir a un destino y hacer cosas”, sino experiencias que los transformen. “Quieren convertirse en algo más que lo que eran antes de viajar, quieren integrarse a los destinos y a sus actividades, vivir experiencias auténticas que cambien su manera de ver el mundo”, subrayó.
La especialista enfatizó también el papel de las comunidades locales como pieza clave en la construcción de experiencias memorables. “Los locales estamos a cargo de la experiencia y queremos lo mismo que los nuevos viajeros: seguridad, aire limpio, agua fresca, entornos prístinos, bienestar, diversión y respeto por nuestras culturas”, indicó. “Por eso debemos escuchar a nuestra gente: estamos más cerca de los viajeros de lo que creemos”.
Con esta visión, Poon invitó a los destinos del Caribe a abrazar la innovación, la sostenibilidad y la voz de sus comunidades para afrontar con éxito la era de los datos y conquistar a los viajeros del futuro.