El turista busca hoteles con alta tecnología y poco contacto

Un nuevo estudio de Oracle Hospitality y Skift muestra que el 95% de las personas tiene intención de viajar en los próximos seis meses -con un 29% planeando un viaje “épico para resarcirse”-. 

A muchos, sin embargo, les gustaría eliminar el contacto físico con el personal del hotel. Casi tres cuartas partes (73%) de los viajeros quiere utilizar su dispositivo móvil para gestionar su experiencia en el hotel, incluyendo el registro de entrada y salida, el pago, el pedido de comida, etcétera. 

Esta es una buena noticia para aquellos hoteleros que confían en la tecnología para gestionar la escasez de personal, sin perjudicar el compromiso y el servicio de los huéspedes.

Durante los próximos años, a los viajeros también les gustaría personalizar aún más su viaje eligiendo habitación y planta y pagando sólo por los servicios que desean, e incluso preseleccionar los establecimientos en el metaverso (68%). 

Además, el 74% está interesado en que los hoteles utilicen la IA para adaptar mejor los servicios y las ofertas, como el precio de las habitaciones o las sugerencias de comida y los descuentos. Casi el 40% de los ejecutivos hoteleros considera que este modelo “desagregado” es el futuro para la gestión de ingresos de los hoteles.

El estudio Hospitality in 2025: Automated, Intelligent… and More Personal encuestó a 5.266 consumidores y 633 ejecutivos de hoteles de todo el mundo en la primavera de 2022, para comprender mejor cómo han cambiado las expectativas de los huéspedes y cómo se están adaptando los hoteles. 

Los consumidores y ejecutivos fueron encuestados en Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia, Australia, Japón, Singapur, Brasil y México.