Tripadvisor continúa luchando contra el aumento de reseñas fraudulentas
Tripadvisor rechazó o eliminó más de 2,7 millones de reseñas fraudulentas en 2024, un aumento significativo respecto a los dos millones de 2023, según reveló la compañía en su Informe de Transparencia 2025.
Los moderadores de la plataforma revisaron aproximadamente 4,2 millones de reseñas antes o después de su publicación. Tripadvisor emplea un sistema de moderación en tres fases, que combina análisis automatizados, supervisión humana y aportes de la comunidad. En 2024, el 87,8 % de los 31,1 millones de reseñas publicadas superaron los controles automatizados, mientras que el 7,3 % fueron rechazadas por el sistema y el 4,9 % fueron marcadas por moderadores.
La mayoría de las reseñas falsas (54 %) se originaron en la práctica de review boosting, donde empresas o afiliados publican reseñas positivas para mejorar su calificación en la plataforma. En respuesta, Tripadvisor emitió advertencias a aproximadamente 9.000 negocios que incentivaron a clientes o empleados a publicar opiniones favorables.
El fraude de usuarios individuales representó poco más del 39 % de las reseñas falsas, mientras que las reseñas de vandalismo y las pagadas constituyeron el 4,8 % y el 2,1 %, respectivamente.
Otro desafío creciente para Tripadvisor es la proliferación de contenido generado por inteligencia artificial. En 2024, la plataforma identificó y eliminó 214.000 reseñas creadas con IA.
“Nuestro enfoque hacia el contenido generado por IA se basa en mantener la confianza de los viajeros en las opiniones compartidas en nuestra plataforma”, señaló Becky Foley, jefa de confianza y seguridad de Tripadvisor. “Si bien la IA tiene muchos beneficios, eliminar las reseñas escritas por IA ayuda a nuestros usuarios a evitar una ‘masa homogénea’ de contenido y les permite descubrir opiniones realmente únicas de otros viajeros.”
A pesar del aumento en la detección y eliminación de reseñas fraudulentas, Tripadvisor informó una disminución del 34 % en los intentos de fraude en comparación con el año anterior.
"Como la plataforma de orientación de viajes más grande del mundo, nadie tiene un mayor compromiso con la fiabilidad y la confianza del contenido en nuestro sitio", aseguró Foley. "Mientras muchas empresas reducen sus esfuerzos en confianza y seguridad, Tripadvisor sigue firme en su prioridad de garantizar la transparencia. Estas acciones reafirman nuestro compromiso inquebrantable con la protección del consumidor y nuestra posición de liderazgo en la industria de viajes a través de la integridad y la innovación".