Alexander Acuña, representante comercial y promotor de ventas del hotel Los Lagos, de Costa Rica

Los Lagos Hotel Spa & Resort es actualmente el más completo, tranquilo y atractivo centro turístico que usted puede encontrar en el área del Volcán Arenal, uno de los destinos más visitados de Costa Rica. Sobre su historia, características y variedad de ofertas nos comentó en detalles el señor Acuña.

¿Por qué considera usted que Arenal es un lugar tan visitado en Costa Rica?

-Pues Arenal normalmente las personas lo visitan porque es uno de los lugares de Costa Rica donde hay más zonas verdes y con muchas actividades por hacer. La gente cuando viaja viene por dos o tres días  para poder disfrutar un poco de todas las opciones que ofrecemos, ya que es un lugar con mucha riqueza de flora y fauna y actividades vinculadas con esa riqueza, por lo que los viajeros permanecen como mínimo dos noches.

¿Qué ofrece Arenal además de su famoso volcán?

-Arenal tiene muchas ventajas. Además del volcán tenemos la catarata de La Fortuna y el agua termal, más otras opciones ya hechas por el hombre como puentes colgantes y senderos increíbles. Por ejemplo, dentro del hotel Los Lagos brindamos canoppy, cabalgatas, y fuera de este  hay excursiones y safaris diversos a Caño Negro, río Celeste y Cavernas del Venado, más lo que es la caminata al volcán. O sea, es una zona con bastantes opciones.

¿Por qué escoger el hotel Los Lagos para alojarse?

-El hotel Los Lagos es muy buscado por las numerosas facilidades y ventajas que ofrece a sus huéspedes, y también porque resulta atractivo para quienes viajan en familias  o con un presupuesto no muy alto, pues tiene muchas cosas incluidas. Por ejemplo, con el precio de la habitación nosotros incluimos el desayuno, las piscinas de agua termal y agua fría, más visitas a un mirador, mariposario, granja de cocodrilos y granja de hormigas, todo ello por un mismo precio.

Aparte de eso, para que los visitantes no tengan que estar moviéndose fuera del hotel, les garantizamos atracciones dentro como el canoppy o las cabalgatas que te mencioné antes.

Sumamos además que nuestra comida es bastante buena, lo que es la parte de alimentación resulta bien fuerte y eso es algo que los clientes siempre han reconocido y apreciado. Tenemos también un bar dentro de la piscina y añadimos igualmente un Spa y un área para souvenirs.

¿Qué tiempo tienen operando y cuál es su capacidad de habitaciones?

-El hotel comenzó a trabajar sobre 1991 con las primeras habitaciones y hasta la fecha ya llegamos casi a las 100. Tenemos tres tipos de habitaciones: las estándar, las superiores y además una villa.

Por cantidad de huéspedes se calcula que podemos llegar a tener  hasta 400 en un día de temporada fuerte. Incorporamos además la opción del pasadía con almuerzo o cena incluidos y por un precio de unos 25 dólares, lo que ha logrado excelente acogida.

¿Cuándo son sus temporadas altas y bajas y qué cantidad de turistas reciben como promedio en ellas?

-Es variado, porque la temporada alta de nosotros comienza normalmente en diciembre hasta finales de Semana Santa, que puede ser en marzo o a inicios de abril, y a partir de ahí comienza a bajar. Luego vienen dos meses de baja, que son mayo y junio, y vuelve a subir en julio y agosto, con las vacaciones en Estados Unidos y otras naciones desde las que recibimos visitantes. Después, en septiembre, octubre y noviembre se retoma una caída, para recuperarnos de nuevo en diciembre.

Normalmente, en temporada alta, la ocupación anda en un margen de un 85% o un poquito por encima, y en temporada baja la mantenemos entre un 60 y 70%, pero es la mejor época porque nos visitan todo lo que son universidades y grupos de otros países por nuestras ofertas económicas.

¿De qué países proviene la mayoría de los visitantes que reciben?

-El mercado más fuerte que tenemos es el europeo, luego el americano, y en tercer lugar el nacional.

O sea que reciben muchos costarricenses también…

-Vienen muchos costarricenses por nuestras tarifas, que sin ser bajas resultan accesibles. Nos visitan sobre todo vacacionistas nacionales de clase media en adelante.

¿Qué es lo que más gusta dentro del hotel?

-Bueno el restaurante gusta mucho a los europeos por ejemplo, que son muy exigentes en cuanto a comidas y vinos y como te mencioné en esa parte estamos bien fuertes, algo que también disfrutan los americanos y los nacionales por supuesto. Eso, sumado a todas las actividades que ofrecemos.

Nos cuenta un poco sobre su relación con Costa Rica For All…

-Claro, nosotros tenemos una buena relación pues ellos nos ayudan mercadeándonos en otros países y trayendo bastantes visitantes a esta zona y al hotel. De nuestra parte siempre tratamos de darles el mejor servicio a todos sus clientes, y de atender con rapidez y mucho calor humano a los grupos que recibimos por ellos, que suelen venir en recorridos desde San José u otros lugares de Costa Rica y sabemos por tanto que llegan cansados, como ha sucedido en este caso con los agentes del Megafam. Es una relación mutua de beneficios y apoyo que marcha bien.

¿Qué significa para ustedes haber sido parte de este Megafam de Meiers?

-Para nosotros es un gusto, pues pensamos que no hay mejor promoción para los agentes de viajes que ésta que permite que ellos mismos vean, disfruten y palpen lo que luego estarán vendiendo. Que puedan apreciar en hoteles como el nuestro que no son inventados los atractivos que tenemos, como las aguas termales, el volcán, cosas de las que podrán comentar luego en detalles a sus clientes.

¿Qué resultados espera luego del Megafam?

-Esperamos que ellos puedan trasmitir a sus clientes lo que han visto aquí, que logren vender mejor nuestro destino y hotel y que recibamos más turistas de ese mercado. Sabemos que si ellos han disfrutado de lo vivido, pues de seguro lo divulgarán y eso se revertirá en beneficios para las dos partes, ellos y nosotros.

En cortas palabras ¿cómo definiría usted a Costa Rica para quien no la conozca?

-Costa Rica es un país muy seguro, lo que constituye uno de nuestros signos distintivos, pero además resaltamos por nuestra oferta verde. Estamos trabajando fuerte con un programa que se llama CST, basado en el concepto de la sostenibilidad turística en todo el sector, que ha contribuido a reforzar y mantener las áreas protegidas y buscar el apoyo de los turistas para que no corten plantas, ni afecten este entorno de flora y fauna abundantes que nos ha legado la naturaleza.

Los invitamos a disfrutar de todo, pero con conciencia y respeto, porque la mayor fuente de ingresos ahora mismo de Costa Rica, aparte de la exportación, es el turismo, y no podremos hacer turismo si no cuidamos de las fuentes en que este se respalda. Porque todo el mundo busca a Costa Rica no por ser un destino de compras y de ruido, sino por ser un lugar de descanso y relajación, de cultura diversa y tradicional, en un entorno muy verde y limpio. Ese es nuestro sello.