Arturo Cruz López, representante para mercados de Asia y Europa de Hard Rock, Grupo Palace Resorts, en Punta Cana

El Hard Rock Punta Cana no ha estado promocionándose en Rusia por mucho tiempo, pero ha sido suficiente para que se le conozca y para que los turistas provenientes de ese país representen hoy parte importante de los clientes que recibe. El Sr. Cruz López nos comentó recientemente sobre algunas de sus experiencias en el trabajo con este mercado.

¿Cómo están funcionando los mercados de Asia y Europa para el Hard Rock Punta Cana?

-Muy bien. Es un hotel tan diferente, que rompió de tal forma con el esquema de hotelería no sólo en Punta Cana sino en República Dominicana, que hoy la gente ya lo reconoce, especialmente en el mercado de Rusia y Europa del Este: todos los mercados ruso parlantes ya nos conocen, apenas un año después de haber colocado nuestro producto en Rusia. Nos conocen y nos reconocen. Podría decir que en este breve tiempo hemos crecido en este mercado un 400%.

¿Y cómo les funciona en ese sentido la feria Leisure?

-Es una feria muy interesante, lástima que la organicen en la misma fecha que Top Resa. Tenemos muchas citas y es mucho el trabajo previo que hacemos.

Hay dos ferias importantes en Rusia, la MITT en marzo y la Leisure. ¿Qué diferencias aprecia entre ellas?

-Creo que principalmente la diferencia debe ser en la afluencia de público, porque a mí personalmente, que nada más trabajo con operadores y que el resto de mi presencia aquí la dedico a apoyar el destino República Dominicana, me da lo mismo si hay mucho o poco público, pues al final mis operadores ya los tengo bien atendidos. Creo que MITT tiene más gente, y estoy seguro de que ello obedece a la logística de transportación. Pero este año Leisure estuvo muy bien, los primeros días fueron movidos. Para mí las dos ferias son muy buenas…

Entonces recomendaría venir a las dos…

-Sí. Si tiene puestos sus ojos en este mercado, evidentemente hay que estar. Todo está también en la conveniencia. Nosotros venimos por ayudar mucho a República Dominicana en promoción, pero asistir a la feria de marzo nos es complicado porque estamos justo en el fin de temporada de rusos, fin de los chárter, fin de todo… Pero hay que estar.

¿Qué porcentaje de huéspedes rusos están teniendo en su hotel en Punta Cana?

-De la diversidad de mercados emisores que tenemos en el resort, actualmente puedo decir que estamos llegando a casi un 20% de turistas rusos.

¿Con qué tarifas?

-Las tarifas de venta no sé decir, pues cada quien lo marca por su propia cuenta, pero en una tarifa de operador estamos alrededor de 165 a 170 dólares por persona por noche, todo de lujo, todo incluido.

¿Son los turistas rusos grandes jugadores de casino?

-Son grandes jugadores de casino. El ruso realmente es muy buen cliente. Al viajar con Hard Rock tiene una ventaja, nuestra promoción especial para turistas rusos: a partir de nueve noches en el resort, tienen dos mil dólares en beneficios para usar como crédito dentro del hotel. Quiere decir, que en esas nueve noches ellos van a poder gastar esos dos mil dólares en Spa, golf, salón de belleza, inclusive tienen dinero diario para gastar en el casino.

Y excursiones también…

-Las excursiones no aplican para Europa del Este por el problema del idioma. Nuestras excursiones son solamente en inglés y en español. Y obviamente, cada operador tiene su receptivo en el destino, que es el que los atiende directamente, así que nosotros no incluimos las excursiones para el mercado de Europa del Este.

¿Dan a los individuales el servicio de transfer al hotel?

-No, nosotros solamente damos toda la logística y el servicio dentro del resort.