Bruselas: Comisión Europea publica derechos y recomendaciones para viajeros
Bruselas. La Comisión Europea publicó una lista de 12 puntos que contiene derechos y algunas recomendaciones para viajeros, que, según esa dependencia, podrán reclamar la devolución de los costos o reclamar un nuevo vuelo en caso de que el vuelo que debían tomar se anule sin previo aviso o se retrase más de cinco horas.
En caso de anulación o retraso, los viajeros tendrán derecho a recibir atención y, en algunos casos, a recibir una compensación. La compañía de vuelo debe informar de sus derechos a los pasajeros, advierte la CE, y agrega que si el equipaje resulta extraviado o dañado, los pasajeros podrán recibir una compensación de hasta 1.223 euros (1.700 dólares).
En el caso de las reservas realizadas en Internet, las aerolíneas deben mostrar el precio final de los vuelos de forma clara, al igual que las tasas de vuelo aeroportuarias.
Los pasajeros sólo podrán trasportar una cantidad limitada de líquidos en el equipaje de mano. Se permite portar un máximo de 100 mililitros de líquido en cada botella, tubo o frasco. Además, antes de comprar sus billetes de vuelo para fuera de Europa, deben comprobar si la compañía de vuelo se encuentra en la "lista negra" de la Unión Europea (UE).
Las personas discapacitadas y con movilidad reducida deben tener acceso libre de barreras a aviones y trenes. Además recibirán una atención especial antes, durante y después del vuelo o del viaje en tren. En el caso de las desplazamientos en avión, la CE recomienda avisar a la aerolínea con al menos 48 horas de antelación.
En viajes de ferrocarril transfonterizos, si el viaje resulta anulado o se retrasa durante más de una hora, los usuarios tendrán derecho a recibir atención, una compensación así como un viaje en sustitución por el trayecto anulado o retrasado, señala el texto de la Comisión Europea.
Si durante el viaje en tren el equipaje resulta dañado, los pasajeros tienen derecho a una indemnización de hasta 1.300 euros. En caso de accidente, existe el derecho de cobertura y de indemnización para los pasajeros y sus familias.
Las compañías ferroviarias deben poner a disposición de los pasajeros puestos de atención al cliente en el que se diriman sus quejas en el plazo máximo de un mes. Los viajeros que contraten paquetes vacacionales deben comprobar que el precio y todas las informaciones están claramente especificadas.
Por último, las recomendaciones de la CE recuerdan que uno de cada cuatro accidentes están relacionados con el consumo de alcohol y drogas, y advierten que los turistas no deben viajar bajo las influencias de esas sustancias.