Chile se propone mejorar servicios de información al turismo

Esta semana se estrenó en la capital chilena una nueva Oficina de Información Turística (OIT), parte de un proyecto con el que las autoridades del sector planean una completa modernización de la infraestructura de servicios de información y atención al turista en todo el país.

En la apertura de la OIT de Santiago de Chile, que de alguna manera es la arrancada de un programa que beneficiará a otras 25 oficinas a lo largo del país, participaron la subsecretaria de Turismo, Jacqueline Plass, junto al director general del Servicio Nacional de Turismo (Sernatur), Álvaro Castilla, quienes  informaron que el proyecto cuenta con el respaldo de la Universidad Católica, que llevará a cabo la remodelación de las oficinas.

Según el portal del SERNATUR (Servicio Nacional de Turismo), Plass aseguró que “con este proyecto de remodelación estamos acogiendo y haciendo realidad  las principales demandas y solicitudes que nos hacen los turistas chilenos y extranjeros”.

“Se trata de un gran esfuerzo, que implica una inversión total de $865 millones en tres años, para habilitación de oficinas y aplicación de un nuevo modelo de atención, entre otros cambios; y que surge por la necesidad de dar respuesta a las principales recomendaciones que brindan los turistas para hacer de Chile un destino más atractivo y competitivo”, agregó.

De acuerdo con la subsecretaria de Turismo, un estudio realizado en los primeros meses de 2011 reveló que la falta de información de calidad y el manejo de idiomas son dos de las principales carencias que tiene Chile en relación a otros países.

“También se está trabajando en el tema de los idiomas y hemos entregado 2.000 becas de inglés para la industria del turismo, esperando poder entregar además becas de portugués para atender a los numerosos turistas brasileros que nos visitan cada año”, acotó.

Por su parte, el director nacional de Sernatur señaló que “en una primera etapa se están remodelando las oficinas de Arica, Tarapacá, Coquimbo, Concepción y Puerto Natales, las que  estarán listas para ésta temporada alta, lo que es una excelente noticia”.

Castilla aseguró además que “el primer semestre del 2012 continuaremos con Antofagasta, Atacama, Isla de Pascua y Chiloé, para seguir el segundo semestre con el resto del país”.

En tanto, el diseñador, académico e investigador de la  Escuela de Diseño Pontificia Universidad Católica, José Manuel Allard -a cargo del proyecto de remodelación- agregó que “el nuevo diseño convierte todos los elementos de la oficina en soportes de información turística al mismo tiempo que son aprovechados como espacios de almacenamiento de materiales”.

Al respecto, explicó que “los muros se transforman en mapas, las mesas en soportes para información de atractivos turísticos nacionales y regionales, pantallas y los espacios para exhibir productos locales”.

Las nuevas oficinas contarán con un estilo creado especialmente para informar al turista. “Tendrán espacios interactivos que permiten aprovechar el tiempo de espera, lo que incorpora el uso de material audiovisual y elementos que facilitan al informador turístico una atención más personalizada y didáctica, lo que finalmente mejora el acceso a la información”, refirió Allard.

En cuanto al material informativo, detallaron que se desarrolló una nueva línea gráfica de la folletería, que incorpora un sello único para cada región. En el caso particular de Santiago, los tipos de folletos lanzados en esta etapa  son  el plano de Santiago, guía de Santiago, alojamiento de Santiago, una guía de Viñas de todo Chile, guía de nieve, Valparaíso y Viña como destino.