Cleveland Hoo, gerente general del hotel Breezes Resort & Spa Panamá, de SuperClubs

El Breezes Resort & Spa Panamá, primer Resort Super-Inclusive® de Clase Mundial en este país, implicó una inversión de más de 30 millones de dólares de la compañía local Sunstar Hotels & Development, S.A., y abrió sus puertas el pasado 1 de octubre bajo la administración de la cadena jamaicana SuperClubs. Sobre las características que lo distinguen y la estrategia que se llevará a cabo para su comercialización nos comenta su gerente general.

¿Qué tiempo lleva trabajando en SuperClubs?

-Llevo trabajando diez años, y he estado en varios países, principalmente en Jamaica, Cuba, República Dominicana, Curazao, y ahora Panamá.

¿Cuánto demoró la construcción de este hotel?

-Casi dos años.

¿Cuántas habitaciones posee y qué características lo distinguen?

-El hotel está ubicado en una zona que se llama Guías de Antón, en el kilómetro 108 de la Carretera Interamericana, en la provincia de Coclé. Tiene 294 habitaciones, y su construcción está inspirada en el Panamá de comienzos del siglo XX, época en que se construyó el Canal.

¿Cuál es la distribución de las habitaciones?

-El Resort tiene 8 maravillosas Junior Suites frente a la playa, recomendadas para Lunas de Miel; 12 Suites de una habitación con vista al mar, y 274 habitaciones Deluxe y Premium, con vista al mar, piscinas o jardines. Debo añadir que las habitaciones Premium tienen balcón.

¿Qué servicios y comodidades brinda el hotel a sus huéspedes?

-El SuperClubs, Resort & Spa Panama opera bajo el sistema Super-Inclusive®, o sea vacaciones sin preocupaciones de alto nivel, donde los huéspedes tienen acceso a todas las comidas, todas las bebidas -incluyendo las marcas internacionales- todas las actividades, todos los deportes acuáticos no motorizados. Tenemos 4 restaurantes: el Munasan, de cocina japonesa; el Martino’s, una experiencia gourmet italiana; el Coco Solo, que sirve durante el día snacks y cocina panameña, en las noches ofrece cenas con menú las delicias tropicales, y el Taboga, que es nuestro buffet internacional temático, el cual varía cada día, sirviendo desayuno, almuerzo, cena y la merienda de media noche.

Tenemos además 5 bares, destacando el de la playa, que está abierto durante el día y la cena.

¿Se puede catalogar como un hotel de playa, o también hacen ofertas de naturaleza y turismo ecológico?

-El hotel ofrece muchas opciones y actividades para el cliente, incluyendo excursiones de naturaleza, de historia, además tenemos canchas de tenis, y el próximo año tendremos acceso al campo de golf de nueve hoyos ubicado próximo al establecimiento, dentro del condominio residencial privado en el que estamos ubicados. Esto último, aunque no es parte del plan Super-Inclusive®, es otra comodidad que le ofreceremos al huésped, por la cercanía y porque tendremos tarifas preferenciales.

Dentro de las acciones de promoción que ya han venido realizando, ¿de dónde esperan recibir la mayor clientela para el hotel?

-Como todos los SuperClubs®, el Breezes Resort & Spa Panama tendrá una clientela muy diversa, contaremos con huéspedes de Canadá, Estados Unidos, de todos los países latinoamericanos, europeos, como también en menor escala de Asia y África; y por supuesto que nos interesa igualmente el mercado nacional.

¿Están trabajando concretamente con algún turoperador?

-SuperClubs trabaja muy de cerca con los principales touroperadores del mundo y ellos también estarán comercializando Breezes Resort & Spa Panamá.

¿Cuándo piensan estar a tope en cuanto a las operaciones y ocupación del hotel?

-Un hotel nuevo tarda aproximadamente unos seis meses en tomar fuerza.

¿Qué facilidades les brindan a los turistas para moverse, para entrar y salir del hotel? ¿Han pensado en eso?

-Los huéspedes pagan por el traslado desde el aeropuerto hasta el hotel, pero estamos trabajando con Aventuras 2000, que está a cargo aquí de los traslados, los deportes acuáticos y las excursiones que se venden. También tenemos alquiler de autos en el propio hotel por parte de la empresa Hertz.

¿Qué otras características importantes tiene el hotel?

-La playa del Resort es sorprendente por su arena clara y el color azul verdoso del mar, que dan un contraste visual único.

La zona de piscinas es una de las áreas más bellas del Resort, con 5 piscinas, un tobogán de agua, bar, piscina para asolearse, piscina para niños y jacuzzi.

El Resort cuenta además con un Bar Deportivo que funciona entre las 6 p.m. y las 10 p.m., en el cual se puede ver los principales juegos, carreras de autos, y en fin, todo tipo de actividades deportivas de actualidad en una pared de plasma de más de 120 pulgadas. Después de las 10 de la noche, el Canopy Sports Bar se convierte en una discoteca, con música variada y video clips en las pantallas de video.

La estructura para diversión de los chicos también es una de las características importantes y únicas entre los Resorts de playa de la región, con sala de juegos para adolescentes, clubes para los chicos con programa de entretenimiento, artes manuales y mucho más.

Para el descanso de nuestros huéspedes tenemos el Spa Miraflores, que ofrece sauna y un gimnasio con los equipos más sofisticados y entrenadores, también brinda tratamientos y masajes opcionales, que mezclan los aromas y esencias tropicales, proporcionando una relajación con ingredientes naturales.

Contamos con una sala de reuniones para la realización de eventos con capacidad para 300 personas, de estilo teatro, la cual puede ser dividida en 3 salas menores, y tenemos además 2 salas adicionales para reuniones pequeñas.

¿Cuáles son las tarifas del hotel?

-En la etapa de apertura, el Resort tendrá tarifas a partir de $125 dólares por persona la noche en un sistema Super-Inclusive®. Ocasionalmente se ofrecerán promociones especiales, las cuales son para viaje y reservas en periodos determinados.

¿Cómo piensan desarrollar la capacitación y adiestramiento del personal?

-En estos momentos estamos desarrollando tareas de capacitación continua para garantizar la alta calidad en el servicio, para ello nos estamos apoyando en un equipo corporativo de profesionales de SuperClubs de los diferentes países donde operamos: Jamaica, Curacao, Brasil, Bahamas y Cuba, personas que tienen una amplia experiencia con la compañía. El recurso humano en Panamá tiene una actitud muy positiva, muestran muchos deseos de trabajar, mucha voluntad de dar un buen servicio, de aprender, lo cual es el principal ingrediente para el éxito.