Colombia: Sofitel crea central de reservas para atención diferenciada

Colombia. La cadena francesa de hoteles de lujo Sofitel ha lanzado su Central de Reservas exclusiva para Sudamérica que, con el objetivo de brindar un tratamiento diferenciado a sus clientes, cuenta con un equipo profesional listo para auxiliar al huésped en el proceso de reservas y todo lo necesario, propiciando que tenga una experiencia única durante su estadía en cualquiera de los siete hoteles distribuidos entre este país, Brasil y Argentina.

El equipo encargado de recibir las llamadas, formado por 14 profesionales, ha pasado por un entrenamiento especial para mejorar la oferta de servicios alineados al perfil de lujo de Sofitel. Para reforzar el ADN de la marca y hacer de esta herramienta una nueva experiencia, Sofitel ha desarrollado un programa para que el grupo pueda experimentar algunos de los servicios brindados por los hoteles y sus elementos diferenciales con relación a la atención al huésped.

“Con este programa, el equipo de call center ha logrado implementar aun más la excelencia en la atención de lujo y convertirse en verdaderos conserjes, adecuando los servicios de la marca al perfil de cada cliente”, explicó Mariangela Klein, directora de marketing y comunicación de Sofitel en Sudamérica.

Sofitel está presente con su producto de lujo en los cincocontinentes, con más de 120 ubicaciones en casi 40 países (más de 30.000 habitaciones). La cadena ofrece hoteles y resorts contemporáneos, tanto en grandes ciudades como París, Londres, Nueva York, Shanghái o Beijing como en destinos de Marruecos, Egipto, la Polinesia Francesa o Tailandia.