Confortel Hoteles: un proyecto comprometido con la accesibilidad

La cadena Confortel Hoteles gestiona 18 establecimientos, la mayoría de cuatro estrellas, en la Península y Baleares. Con un equipo humano de 631 colaboradores, la compañía centra sus esfuerzos en la atención y el servicio personalizado para hacer real un Turismo Accesible para todos. Caribbean News Digital conversó sobre éste y otros temas con su director general, José Ángel Preciados.

¿Cómo ven en Confortel Hoteles las expectativas del sector?

-En este momento el sector turístico  está atravesando quizá uno de los peores momentos de su historia, principalmente provocado por la vertiginosa caída de la demanda tanto interna como externa. La situación que atraviesa el sector es muy dura, no sólo por la pérdida de rentabilidad sino por el daño que está ocasionando durante un periodo tan largo de azote.

Numerosos grupos, en función de sus vínculos y dependencias financieras ó estratégicas están atados a compromisos que dependen de factores externos, tanto sociales como económicos, y hoy en día, después de cinco años y posiblemente otros tantos por superar, la realidad es bastante desalentadora para muchos de los importantes protagonistas del sector, independientemente de la marca, dimensión, o relevancia.  Por este motivo, estamos asistiendo en estos momentos  a movimientos ofensivos y defensivos, integraciones, alianzas, desapariciones…lo que sin duda provocará una gran convulsión en el mapa del sector en los próximos e inmediatos años.

No obstante, y a pesar de todo ello, nuestro sector es tan importante en este país y reúne  tantas condiciones que estoy seguro que nuestro futuro girará y estará vinculado con la recuperación de nuestra economía.

¿En qué punto se encuentra ahora mismo Confortel Hoteles?

-Confortel Hoteles, como todas las compañías, ha atravesado por un momento difícil durante los años 2008-2009 en los que se acometieron enormes ajustes en costes y procesos.

Afortunadamente,  esto nos permitió afrontar los siguientes años, con un único objetivo, garantizar nuestra rentabilidad a través del incremento de nuestro negocio y fidelización de nuestros clientes. Es por ello por lo que hoy estamos en situación de poder afirmar que estamos ante un positivo e ilusionante periodo de consolidación de nuestro proyecto, comprometido con nuestro accionista y recogido en un plan estratégico de cuatro años, y que incorpora además de multitud de pequeños objetivos estratégicos, crecimiento a través de la incorporación de nuevas unidades.

Por lo tanto, podemos estar seguros y satisfechos de que somos una compañía que va a salir de esta crisis y en la que nuestro equipo va a pelear por un futuro que va a proporcionarnos muchas satisfacciones, tanto a nosotros como a nuestro accionista.

¿Por tanto hay buenas expectativas en cuanto al futuro?

-Vista la situación en que se encuentran la mayoría de las compañías, es muy gratificante ver que en nuestro caso concreto el accionista apuesta por un modelo de negocio en el sector turístico que pretende convertirse en una compañía coherente, rentable, bien gestionada y socialmente responsable, ofreciendo un proyecto de futuro ilusionante para todo aquel que participa o quiera incorporarse a él.

¿Qué tiene Confortel Hoteles que no tengan las demás compañías?

-Tenemos varias cosas diferentes. Una muy importante y única, es poder presumir de pertenecer a una accionista que por sus grandes valores es reconocida como única en el mundo, la ONCE. Es una organización líder mundial en materia social, que cuenta con más de 130.000 personas que trabajan en todos los ámbitos y sectores del mapa empresarial, lo que ya de por sí hace que la organización de Confortel Hoteles esté estrechamente vinculada con una visión y misión totalmente apoyada en valores personales, que hacen más fácil no sólo los logros en materia de rentabilidad social,  sino empresarial.

La profesionalidad de nuestros equipos, el ambiente laboral, nuestra oferta de producto y servicio, la tecnología más vanguardista y nuestra vocación social convierten a Confortel en una propuesta de valor difícilmente equiparable en estos momentos en el sector. Aspectos como ser la única compañía en el mundo que dispone del reconocimiento en todos sus establecimientos de la Certificación en Accesibilidad Universal, nos permiten anticipar un optimista futuro para todo el equipo y nuestro accionista.

¿Qué buscan los clientes en Confortel Hoteles?

-Ahora el cliente tiene mucha información y por tanto lo único que quiere es coherencia y fiabilidad en la propuesta que tu le ofreces, a lo que habría que añadir unas condiciones económicas adecuadas al momento actual, por lo tanto nuestra obligación reside en transmitirle honestidad y seguridad en el servicio, producto y condiciones, y más aún en momentos de gran competitividad, ya que te obliga a acertar siempre desde el primer momento que se establece la relación.

El que no sea honesto con estos principios perderá su posición sea cual sea su marca, dimensión ó producto. Nuestro objetivo es cumplir con estos principios y añadirle algo que el resto no puede ofrecer, nuestro valor social.

En Confortel estamos completamente seguros que esto nos permitirá alcanzar altos niveles de competencia, rentabilidad, con niveles de ocupación  y precios muy similares a grandes compañías que están muy prestigiadas en el sector y que tienen muchísima más distribución y mayor reconocimiento histórico que nosotros, con lo cual estamos muy satisfechos de ello.

¿Existe alguna idea de expansión en el mercado en un futuro?

-En el plan estratégico está recogida la incorporación de seis unidades durante los próximos tres años, por lo tanto estamos en estos momentos identificando  aquellas oportunidades que puedan ser interesantes para nuestra organización. Gracias a nuestras magnificas relaciones con empresas de asesoramiento y búsqueda de unidades, estamos trabajando una segunda vía que es la incorporación en algún tipo de alianza con compañías pequeñas - medianas que puedan tener algún tipo de interés en participar o integrarse con nosotros.

¿Los planes de futuro son para España o también para el extranjero?

-En principio nuestra propuesta solo incorpora a España, tenemos que estar más y mejor ubicados  en el territorio nacional y en cada una de las ciudades, con lo cual tenemos un recorrido importante todavía por hacer y muy apasionante para toda la organización.