Cuba, el producto Multidestinos y el turismo vivencial

El turismo en Latinoamérica y el Caribe expande cada vez más su significado. Hoy no se concibe sólo como una fuente de ingresos sino como vía para crear vínculos afectivos y culturales. Se trata, como ha dicho en FITCuba 2013 el director general de la OMT para las Américas, Carlos Vogeler, de promover más un turismo de experiencias que de servicios. Sobre el tema conversamos con Mayra Sánchez, presidenta del Grupo Internacional de Turoperadores y Agencias de Viaje Havanatur S.A, y Xiomara Martínez, viceministra de Turismo de Cuba.

Vogeler decía durante su intervención en la jornada inaugural de FITCuba que en la actualidad las personas priorizan la búsqueda de vivencias o historias que compartir por encima de la calidad de los servicios, que supone una condición necesaria pero no suficiente para elegir un destino.

Con vistas a materializar esa visión amplia del turismo, Cuba ha aprovechado el contexto de la Feria, que ha reunido a delegaciones de unos 17 países, para presentar a los participantes las iniciativas, programas y alianzas que impulsa mediante distintas empresas y organismos en aras del desarrollo sostenible.

El Grupo Internacional de Turoperadores y Agencias de Viaje Havanatur S.A., uno de los motores más potentes de esta esfera en la isla caribeña, expuso en la feria sus principales proyectos y perspectivas de trabajo.

Mayra Sánchez, su presidenta, explicó que el producto Multidestinos se incluye dentro de las novedades que traen en esta edición de FIT Cuba, “en sintonía con los nuevos requerimientos de nuestros turistas”.

¿En qué concepción del turismo se basa Multidestinos?

-Nos basamos primero en que el turismo actualmente exige un desarrollo sostenible y consciente. Como sabemos, los recursos naturales son agotables y no podemos ejercer una actividad turística que arriesgue el futuro, o que comprometa el derecho de las generaciones por venir a disfrutar también de esos recursos.

Por otra parte, nos interesa aprovechar las afinidades culturales entre los países del Caribe y las raíces históricas que nos unen. Creemos que es el trabajo coordinado entre los destinos lo que permitirá el desarrollo del turismo regional. Las voluntades políticas de los gobiernos influyen mucho en lo que podemos hacer.

El turismo es una inversión que se recupera en muy corto plazo, que reporta beneficios muy pronto, pero si no hay voluntad política ni una alianza estratégica con las líneas aéreas fundamentales de los países, Multidestinos no será posible. Eso es fundamental.

En esta ocasión, hay que decir que eso se ha logrado con esta feria, tal y como han planteado los ministros de turismo de Venezuela, Nicaragua, Brasil, Jamaica... Hay voluntad política de esos países para desarrollar el producto Multidestinos.

Creo que Havanatur tiene todas las condiciones para desarrollar este producto al cien por ciento. Tenemos una infraestructura, en su esquema empresarial, que posibilita desarrollar el proyecto. Tenemos agencias propias en algunos de estos países mencionados, y donde no tenemos agencias propias contamos con agencias representadas; por tanto, Havanatur tiene todas las condiciones para desarrollar un buen producto de Multidestinos. ¿Qué tenemos qué hacer ahora? Pues conocer qué quieren nuestros clientes y de verdad ofrecerles las experiencias que ellos quieren encontrar.

¿Han pensado en efectuar estudios de mercado para lograr ese objetivo?

-Creo que para los mercados nuevos donde vamos a empezar a promover Multidestinos se impone hacer estudios de mercado. Independientemente de que Cuba sea un destino de sol y playa, no se trata solamente de sol y playa. En los intercambios que hemos tenido con algunos touroperadores y agencias, ellos mismos nos han propuesto hacer estudios de mercado.

Se sabe que el turismo de hoy no es el turismo convencional al que hemos estado habituados durante años. Y para que el producto Multidestinos avance, hay que presentar un producto a tono con ese turismo, que no es exactamente el producto que nosotros tenemos diseñado en el día de hoy. Hay que hacer una reingeniería del producto turístico en Havanatur y ese es un reto que tenemos nosotros también para enfrentar este proyecto.

Un puente para unir potencialidades

La viceministra cubana de Turismo, Xiomara Martínez, concuerda con Sánchez en la relevancia que tiene Multidestinos para el sector y lo valora como “un puente para unir las posibilidades que tenemos en el Caribe”.

“Representa la posibilidad de intercambio –agrega la funcionaria cubana- entre las diferentes culturas de nuestros pueblos, vinculada a un propósito común. Hoy tenemos en Cuba a Havanatur, que es la empresa que mueve el Multidestinos, que lleva más de 35 años, y para el Ministerio de Turismo es muy importante consolidar esta empresa, conduciéndola hacia una expansión en los diferentes mercados en desarrollo.

“Para el próximo año esperamos tener la posibilidad de que los clientes que nos visiten, que vienen de diferentes países del mundo, puedan visitar no solamente un destino sino que puedan estar presentes también en las áreas del Caribe cercanas a Cuba”.

Entre los recientes esfuerzos porque Havanatur siga creciendo –como señala su actual campaña promocional- resalta la apertura de una agencia en Brasil, según anunciara oficialmente el ministro de Turismo, Manuel Marrero, en la apertura de FITCuba.

Acerca de lo que ello significa para el turismo en la isla, Mayra Sánchez precisó que aunque en el pasado la entidad que dirige se ha insertado en ese mercado, en estos momentos alcanza mayor trascendencia debido a que el Gigante Sudamericano es una de las cinco economías emergentes principales a nivel mundial, y que las relaciones entre Brasil y Cuba crecen favorablemente a nivel de gobiernos.

“Por tanto, es decisivo que Havanatur, como touroperador cien por ciento cubano, por el que Cuba apuesta para desarrollar el turismo, opere en el mercado de Brasil”, agrega.

Mientras, Martínez considera que esta edición de la Feria Internacional de Turismo, dedicada precisamente a Brasil, ha posibilitado reconocer la importancia de los vínculos de Cuba con ese país en el ámbito del turismo.

“Se trata –precisa- de un vínculo que tenemos por todas las posibilidades bilaterales a nivel de gobierno, pero que además existe entre las comunidades de Brasil y Cuba, porque nos unen no solamente la tradición de sol y playa sino también la religión y la cultura. Y a partir del mes de julio, cuando Cubana de Aviación haga la reapertura de un vuelo directo de Sao Paulo a La Habana, esos propósitos comenzarán a materializarse”.

Cuando hablan de turismo consciente, ¿qué entienden por eso?

-El turismo consciente –comenta la presidenta de Havanatur- es un nuevo concepto aprobado recientemente por la OMT, en octubre del año pasado, en Ecuador. Esencialmente, implica que las personas reciban las mejores atenciones y un servicio que estimule el buen vivir de los clientes, así como elevar los niveles de vida y satisfacción con el producto turístico que se esté ofertando. En resumen, a lo que conduce el turismo consciente es a ser mejores personas, a mantener mejores relaciones humanas y a que el cliente se sienta en el destino como en su propia casa.

En tanto, la viceministra Martínez afirma que “significa para Cuba dar continuidad al tipo de turismo que comenzó a desarrollarse desde 1959, que es un turismo de paz y seguridad, que busca que quienes nos visiten sientan el deseo de regresar. Además, con el turismo sostenible y consciente logramos promover el desarrollo de las comunidades con diferentes raíces históricas, tradiciones y patrimonios que tiene Cuba y se logra un mayor alcance al convertirse en una fuente de empleo importante para los cubanos”.