El Adprosumer revoluciona el servicio al turista

Vector ITC Group, proveedor de servicios tecnológicos y digitales, Barceló viajes y Oracle apuestan por la transformación digital al servicio del turista 3.0, el adprosumer, una nueva generación de usuarios.

Estos consumidores nativos digitales, quienes reservan sus viajes online, apenas llevan equipaje y cuentan con el móvil como su mejor y más fiel acompañante, se convierten en productores de contenidos y de tendencia, al compartir sus impresiones de viaje, sus opiniones sobre los lugares y sus recomendaciones sobre empresas, productos y servicios.

En este contexto, las necesidades a las que se enfrenta Barceló Viajes para conquistar a este perfil de viajero son tres: mantener un posicionamiento diferencial ante la competitividad del sector, aprovechar la madurez de este promoviendo el desarrollo de nuevos modelos de negocio y optimizar las interacciones con el nuevo cliente digital, quien impone reglas de juegos diferentes a las conocidas hasta el momento.

La solución de Vector ITC Group para Barceló está basada en tecnología Oracle.

El uso de Oracle Digital Platform Cloud, una propuesta clave para favorecer la transformación digital de las empresas, ha permitido a Barceló obtener ventajas de rapidez, escalabilidad, proximidad y costes reducidos.

“Tenemos que adaptarnos a los nuevos tiempos, la tecnología es para nosotros el mejor aliado, hay que tener en cuenta que se trata de un sector que creó prácticamente el 50% del empleo generado en España durante el primer semestre de 2015 y que recibe al año más de 60 millones de turistas”, señala Patxi Jimeno, director de sistemas y CIO de Viajes Barceló.

“Las claves del éxito se distribuyen a lo largo del ciclo de vida del viaje. Eso pasa por adoptar un modelo omnicanal, es decir, el cliente elegirá dónde y cómo se conectará. Además hay que tener un conocimiento integrado del cliente, que solo se consigue unificando todos los canales de comunicación, para en último lugar, proveer de un contenido holístico a los consumidores”, señala Aaron Ranson, director del área de consultoría y soluciones de Vector ITC Group.

Los dispositivos móviles, la conexión a Internet y el desarrollo de las apps con multitud de funcionalidades, han creado un nuevo perfil de viajero que hace las fotos de su viaje desde su Smartphone y las comparte, reserva sus vuelos , comparte coche para ir al aeropuerto, se interesa por los museos que incluyen visita virtual, comparte sus experiencias con amigos y familia en todo el ciclo de disfrute de su experiencia, de hecho, muchas de sus decisiones se basan en la experiencia vivida por otros turistas.

Desde Vector ITC Group acompañamos a las empresas en esa transformación digital lo cual les permitirá conquistar a esos nuevos turistas, asegura Ranson.

La transformación digital en el sector hotelero parece ser ya una realidad, y prueba de ello es que el 93% de las entidades encuestadas en Fiturtech tiene previsto invertir en redes sociales en 2016, el 55% de los entrevistados reformó su página web en los últimos tres años y un 27% había desarrollado una app.

Además el crecimiento de este sector en España supera con creces al del resto de países, con un crecimiento del 7,1% frente al 2,8% de Europa y el 4,2% del resto de países del mundo.