El certificado mundial de “Hospitalidad Garantizada” ya está en el Caribe

Dos empresas líderes en la actividad turística en Barbados y una famosa propiedad hotelera de Jamaica se hicieron acreedoras del certificado de “Hospitalidad Garantizada” (HA), reconocimiento de carácter internacional por proveer servicios con altos estándares de calidad, que es entregado en el Caribe por la CTO.

Los tres galardonados con tan importante distinción han sido las agencias Atlantis Submarines Inc. y Goddards Shipping & Tours, ambas de Barbados, y la hotelera Tryall Club, de Montego Bay, Jamaica, según dio a conocer esta semana la Organización de Turismo del Caribe (CTO), destacando que el certificado es un símbolo de la excelencia en los sectores del turismo y la hospitalidad a nivel mundial.

Promovido por el Instituto de Hospitalidad del Reino Unido, y administrado en la región caribeña justo por la CTO, este reconocimiento se acompaña de un programa que busca potenciar que cada vez más empresas vinculadas con la actividad turística apuesten por la calidad en su gestión integral.

Entre las instituciones caribeñas que lo apoyan está incluida la Universidad de las Indias Occidentales, el Campus Cave Hill de Barbados, el cual colecciona y distribuye información relevante sobre el programa de la certificación; así como también la Organización Regional para Estándares y Calidad del CARICOM (CROSQ), que es el cuerpo piloto de la región sobre este programa.

Explica la CTO que el apoyo económico para la fase inicial del programa fue provisto por la Unión Europea/PRO€INVEST y la Organización de Estados Americanos, y que aunque la fase piloto ha concluido, el apoyo financiero se continuará desarrollando a lo largo de la región.

En un futuro cercano, se procurará que otros países caribeños, además de los 8 que sirvieron para la prueba piloto, se comprometan con este programa de Hospitalidad Garantizada, recalcaron funcionarios de la CTO.

Opinan los galardonados

El Club Tryall es un resort de lujo situado a 12 millas al oeste de  Montego Bay, en Jamaica, que fue inaugurado en 1957. Tiene 87 villas privadas en un prominente espacio  de 2.200 acres, donde anteriormente había plantaciones de caña de azúcar. Además de tan estratégica ubicación, siempre ha sido famoso por sus servicios.

"Todo nuestro personal trabajó conjuntamente para revisar los procedimientos de nuestro club, y una vez que ya hemos puesto las cosas en orden, el certificado HA nos ha ayudado dentro del negocio a mantener un mejor pulso del mismo, a apuntar en la dirección adecuada y adoptar óptimos procedimientos operacionales", afirmó Gerald Giarla, director gerente de Tryall Club, al ser cuestionada sobre el proceso que les llevó a la certificación HA.

"Este proceso de reconocimiento ha resultado alentador y nuestra empresa se siente rejuvenecida, estamos listos para afrontar nuestro 52da sesión con un fortalecido empeño y la mejor disposición para servir a nuestros clientes", añadió la directiva.

En los últimos meses, tanto el equipo de gerencia como los empleados de estas  tres empresas acreditadas debieron mantener muy altos niveles de desempeño, adecuados a los rigurosos estándares de exigencia solicitados por asesores externos, incluyendo lo relativo a planificación de negocios, servicio a clientes, entrenamiento y desarrollo, que significaron la obtención del certificado.