El secreto de un e-commerce exitoso para Navidad, según Vector ITC Group

Vector ITC Group, un proveedor de servicios tecnológicos y digitales, informó que las empresas que quieran rentabilizar al máximo su área de e-commerce en esta Navidad, deberán tener en cuenta factores como el responsive design, el customer experience, o el costumer care.

El grupo tecnológico cita un estudio realizado por iAdvice, que reveló que el 20% de la facturación del e-commerce se realiza durante esta época y una compra de cada cuatro se hace desde dispositivos móviles.

Para Vector ITC Group, la metodología  customer experience se basa en la creación de un vínculo emocional entre el cliente y la marca desde el punto de vista del usuario, contexto  en el que cobran importancia las microinteracciones: la diferencia entre un producto normal y otro que te entusiasma está en parte en las interacciones. En este sentido, las interfaces deberán incluir cada vez más one pag site, scroll, parallax scrolling…

En cuanto al Responsive Design, la compañía aconseja proporcionar soluciones web adaptables a los dispositivos de los usuarios, lo cual facilitará la experiencia de compra al mismo tiempo que fideliza.

También recomienda potenciar las RRSS como canales de recomendación, asistencia y valoración, ya que el 31% de los usuarios las utiliza como consulta durante el proceso de decisión de compra.

El factor atención al cliente o Customer Care se beneficiará con la inclusión de un chat o un asistente virtual para poder asesorar al momento a clientes que soliciten ayuda o información, pues el 20,8 % de los usuarios que interactúan con esta vía de comunicación de una marca en Navidad, se convierten en clientes, según el estudio de iAdvice.