Entrevista a Martin Grass, director, Superclubs

Hedonism, de SuperClubs, es una marca asociada al buen vivir, a la diversidad, el disfrute y la autoindulgencia. Conversando sobre el concepto, el Sr. Grass se aleja de los estereotipos para aclarar que no es un resort sexual, sino un sitio para quienes “desean disfrutar unas vacaciones relajantes donde cualquier cosa puede ocurrir”.

Superclubs tiene una nueva operación de Hedonism, que ha llevado, entre otros, al mercado ruso. ¿Cuál es la diferencia entre la operación de todos los hoteles Hedonism y este nuevo?

-Bueno, no hay ninguna diferencia. Sigue siendo el mismo Hedonism, pero hemos invertido mucho dinero en el resort. Tenemos nuevas habitaciones, hemos estado renovando todas las áreas públicas, la pintura es nueva. Ahora tenemos 36 habitaciones Premium nuevas, algunas de las cuales tienen Jacuzzi, balcones, patios…

¿Es un resort familiar, un resort para swingers, un resort sexual? ¿Qué es el Hedonism?

-Es un resort para adultos. Definitivamente no es un resort sexual. Sí recibimos algunos swingers, pero la mayoría de las personas que van al Hedonism son adultos. Generalmente hay muchos profesionales, doctores, dentistas… El ingreso promedio es muy alto.

¿Cuál es el mercado objetivo de Hedonism?

-El objetivo son las parejas adultas, entre 30 y 60 años, que desean disfrutar unas vacaciones relajantes donde cualquier cosa puede ocurrir. Nos aseguramos de tener excelente comida y bebida. Todos los bares tienen las mejores marcas de bebidas alcohólicas: por ejemplo, hablando del mercado ruso, tenemos tres o cuatro tipos de vodka.

Pero definitivamente no es un hotel sexual. Hay muchas parejas que vienen, quieren pasarla bien y regresan año tras año. Los huéspedes que repiten la visita representan el 65% de nuestros clientes.

¿Cómo le va a Hedonism con el mercado ruso?

-Al mercado ruso le encanta Hedonism. Está conformado mayormente por parejas, no son solo hombres, y a veces vienen mujeres solas. Muchos de nuestros visitantes vienen en el vuelo chárter de Transaero, pero también recibimos visitantes que viajan en British Airways hacia Kingston porque el vuelo desde Moscú y Londres es una buena conexión.

¿El personal de Hedonism está preparado para el mercado ruso? ¿Algunos hablan ruso?

-Tenemos dos o tres funcionarios que hablan ruso en el hotel y también trabajamos estrechamente con agencias que tienen personal que habla ruso. No tenemos problema con eso. Particularmente en Negril, donde el Hedonism está en la bahía, que es un área muy internacional.      

¿Cuál es el promedio de días que pasan los turistas rusos en un resort Hedonism?

-Como promedio se quedan diez días. Siete días es muy poco y catorce días es demasiado. Así que muchos vienen por diez días.

¿Cuál es la diferencia entre lo que gastan los turistas rusos y otros visitantes?

-Nuestros huéspedes rusos tienden a gastar un poco más que otros europeos y los americanos. Por ejemplo, aunque somos un resort todo-incluido y tenemos excelentes vinos en plan todo-incluido, también tenemos vinos Premium y champagne francés para que los huéspedes compren extra. Si te fijas en las personas que compran eso, notarás que el mercado ruso gasta un poco más.

¿Usted sabe si los turistas rusos que vienen a Jamaica viajan a otro destino después o antes?

-En nuestro caso, la mayoría de nuestros clientes solo viene a Jamaica.