Entrevista a Roberto Cintrón, presidente de la Asociación de Hoteles de Cancún: “lo que la Riviera Maya ofrece más que nada es descanso y aventura”

Durante la Feria Leisure, Roberto Cintrón Díaz del Castillo, presidente de la Asociación de Hoteles de Cancún (AHC), compartió sus ideas sobre la ocupación hotelera rusa en esa región mexicana, la renovación en marcha en grupos de hoteles, así como las transformaciones de hoteles que tradicionalmente eran All-Inclusive y que ahora se han convertido en Gourmet All-Inclusive, elevando la calidad de la comida y el servicio, para así atraer más turistas.

Cómo está siendo la ocupación hotelera rusa en estos momentos en Cancún?
—En estos momentos ha bajado un poco la ocupación rusa. Esperamos que con los esfuerzos que se están haciendo ahora vuelva a subir y sobre todo que la conectividad va a ser la base de esta subida. Necesitamos definitivamente que las líneas aéreas vayan. Eso es importante.

¿El cierre de South Cross y de tres pequeños turoperadores ha perjudicado el sector hotelero económicamente? ¿Ha dejado cuentas sin pagar?  
—Ha dejado, pero no ha sido algo dramático, algo importante. Desafortunadamente nos ha pasado con otras agencias de otros países, así que es algo a lo que estamos acostumbrados en cierta manera y ya nos protegemos mucho contra eso. Son pocas las carteras que se elevan bastante de un hotel con alguna agencia mayorista.

¿La Asociación de Hoteles ha trabajado para conseguir que haya ruso-parlantes en los hoteles y documentación en ruso?   
—Se ha pedido a los hoteles que, a medida que va subiendo la ocupación de rusos, pongan menús, señalizaciones en el alfabeto cirílico. Es algo bastante importante. Casi siempre el hotelero lo que vende es un servicio y lo que más quiere es tener a la gente contenta con servicios de ese tipo. Se ponen las banderas rusas, por supuesto, y también se ponen señalizaciones en cirílico.

¿Ha entrado algún grupo ruso inversor en la compra de hoteles en Cancún o Rivera Maya?
—Hasta este momento que yo sepa no. No sé de la presencia de algún grupo hotelero ruso o de inversionistas rusos.

¿Hay rusos que estén buscando Cancún como su residencia de jubilación?
—Yo conozco bastantes. Sobre todo hay muchas muchachas que se han casado y que ahora se dedican al turismo y están aprovechando la afluencia de turistas rusos para servir en algunas agencias de viajes o en hoteles.

Cuál es la diferencia fundamental entre Cancún y Riviera Maya a la hora de atraer al turismo ruso? ¿Qué es lo que busca el turismo ruso?
—Lo que la Riviera Maya ofrece más que nada es descanso y aventura. Cancún también ofrece descanso, pero ofrece diversión, tiendas, tenemos de las mejores tiendas en unas zonas comerciales extraordinarias en Cancún.

¿Cuántas habitaciones tiene Cancún en este momento?
—Hay un poco más de 35 mil.

En cuántos hoteles?
—Entre 125 y 150, porque depende mucho de los hoteles pequeños de la ciudad que no contamos; pero son alrededor de 150 en total.

¿Existe la oferta de súper lujo? ¿Hay algún hotel muy especial o algo que sea muy exclusivo de Cancún que no haya en el resto de la zona?
—Hay tres hoteles en Cancún que son extraordinarios: el Ritz Carlston, que aquí hay uno muy bueno por cierto; el Coral Beach, también está el Aqua, y hay varios más, como JW Marriot y el Hotel Nizuc que son hoteles de mucho lujo. La tendencia de ahora en adelante es atraer más turismo con mucha más calidad.

Muchos hoteles que tradicionalmente eran All-Inclusive, ahora se están haciendo Gourmet All-Inclusive, elevando la calidad de la comida y el servicio. De esa manera buscan atraer más turistas todavía.

En cuanto a la separación de parques temáticos, ¿van a tener más parque temáticos en Cancún?
—Está a punto de abrirse un nuevo parque temático en Cancún.

¿Va a haber renovación en algún grupo de hoteles o alguna cadena importante?
—Sí. Quizás yo no pueda decir los nombres, pero ha habido un grupo que ha adquirido algunos hoteles como el Gran Caribe Real, el Royal, ha adquirido el Dreams y lo están transformando en otros hoteles.

¿Es un grupo mexicano o norteamericano?
—Creo que es un grupo español. El Grupo Playa es el que ha estado adquiriendo hoteles y quieren más. Tienen muy buenas marcas, como Hyatt. Solamente se van a poder construir 6 mil cuartos más de aquí a 15 años porque hay un plan de desarrollo urbano que ya no permite que se construyan más hasta que no haya más infraestructura, por supuesto. De aquí a 15 años, cuando ese plan se venza, ya va a haber la suficiente infraestructura para hacer otras 10 ó 15 mil habitaciones más.

Estará el aeropuerto nuevo abierto también.
—Probablemente no nuevo, pero se está empezando a trabajar ya en una cuarta terminal.

La cuarta terminal de Cancún estará antes que el aeropuerto.
—La compañía dueña del aeropuerto ya tiene planes definitivos y está esperando las últimas resoluciones por parte del gobierno para construir su cuarta terminal. Yo creo que ellos deben saber algo porque para qué construirían una cuarta terminal si van a hacer otro aeropuerto.

¿Qué opina de que la quinta libertad no se pueda dar a compañías extranjeras para volar?
—Como hotelero, como “turistero”, a mí me gustaría que se diera. El problema es que las compañías nacionales mexicanas no tienen la suficiente cantidad de aviones y la infraestructura para competir, no podrían competir contra American Airlines o contra Delta. Definitivamente no.

¿Iberia va a volar a Cancún?
—Ahora que tiene código compartido si va a hacerlo. Ojalá vuele físicamente Iberia pronto.

¿Son dos frecuencias?
—Es el comienzo y van a ver cómo resulta.

¿Con dos frecuencias semanales?         
—Yo no sé si están seguros ya de que sean dos frecuencias nada más. Creo que para la temporada van a ser bastantes más.