España: Aerolíneas de este país en lo más bajo de la clasificación europea, según organización de consumidores

España. Las siete compañías aéreas de este país están entre las peor valoradas de la UE, según una encuesta realizada por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y entidades afines de la región a 10.111 pasajeros en Bélgica, Italia, Portugal, Francia y esta nación. Según el informe, se precisa bajar hasta el puesto 64 de las 84 aerolíneas evaluadas para encontrar a la primera española.

La portavoz de OCU, Ileana Izverniceanu, explicó que la encuesta se realizó mucho antes de la crisis de transporte generada por la nube de cenizas, y que aún así la valoración de las compañías aéreas españolas es "pésima". "En vez de avanzar con una legislación para atender las necesidades de los pasajeros cada vez se violan más sus derechos y parece que las compañías gozan de total impunidad", dijo.

Entre los problemas que señalan los pasajeros a las compañías están la falta de asistencia en caso de retraso (92%), cancelación de vuelo (89%) y pérdida de equipaje (87%). El folleto explicativo de los derechos del pasajero no se ofrece más que una vez de cada diez y muchas veces no se informa ni de palabra. Además, más de la mitad de las ocasiones el cliente no recibe la indemnización a la que tendría derecho, subraya el informe.

Como otro "grave" problema que atenta contra el consumidor se menciona la forma de contratación del billete a través de las páginas web de las compañías, porque se hace "difícil" saber cuánto se va a pagar.

"A los precios ganchos que lanzan algunas compañías posteriormente se van añadiendo cargos por servicios adicionales que hacen que en algunos casos los pasajeros no conozcan el precio final hasta estar sentados dentro del avión", indica el reporte, reseñado por Europa Press.

El técnico de encuestas de OCU, Eduardo Martín Blasco, indicó que 'low cost' ha trasladado su filosofía al resto del mercado. "Hemos visto cómo las compañías de bandera, las compañías más grandes que antiguamente daban comida, ahora ya no la dan y han empezado a cobrar por la segunda maleta".

Asimismo, apuntó que la valoración de las compañías aéreas de bajo coste han descendido notablemente con relación a la última encuesta realizada en el 2006, donde el análisis global del estudio también las valoró negativamente.