España: Miguel Ángel Puertas, nuevo director de servicio al cliente de Amadeus

España. La representación de Amadeus en este país ha designado a Miguel Ángel Puertas como director de servicio al cliente, con lo que lo hace responsable de establecer la estrategia y las líneas de actuación de las áreas de soporte y de formación a usuarios, dirigiendo a un equipo de 43 personas.

Puertas gestionará el centro de atención al cliente de Amadeus España, que atiende en promedio unas 350.000 llamadas al año, más unas 6.000 consultas a través de correo electrónico y chat. Este equipo de apoyo a agencias da soporte a los cerca de 30.000 usuarios del sistema Amadeus en ese país, resolviendo dudas y asesorando a los clientes para obtener del sistema el máximo rendimiento.

Además, este centro de atención al cliente se encarga, entre otras funciones, de la creación y el mantenimiento de los accesos de las agencias de viajes al sistema, y de la habilitación de los permisos para que éstas puedan emitir billetes con las placas de las distintas aerolíneas, explica un comunicado difundido por la compañía.

En este sentido, desde la dirección de atención al cliente de Amadeus España, Miguel Ángel Puertas dirigirá el área relacionada con la gestión de reclamaciones y ADMs (agency debit memos), encargada de investigar las posibles incidencias entre las agencias de viajes y las aerolíneas, hoteles, compañías de alquiler de coches y otros proveedores turísticos.

Por último, en el apartado de formación, el nuevo director de servicio al cliente asumirá el diseño y la dirección de la enseñanza presencial y online del sistema Amadeus, con una media de 4.000 alumnos al año y acuerdos de colaboración con 70 entidades entre las que se cuentan las principales escuelas y universidades del país.

Miguel Ángel Puertas estudió Derecho en la Universidad de Alcalá de Henares, y comenzó su carrera profesional en Halcón Viajes, hasta ingresar en Amadeus España en 1996. En sus 13 años de trabajo en la compañía, ha desarrollado diferentes funciones, todas ellas relacionadas con la formación y la atención y el servicio al cliente. Desde el pasado mes de enero, desempeña el cargo de director de servicio al cliente en funciones.