España: Satisfacción de clientes con servicios de hoteles mejora en tiempos de crisis
España. Aparentemente, la crisis ha contribuido a que se valore mejor la relación calidad-precio de los hoteles de todo el mundo. Así lo revela un estudio divulgado por hotel.info, según el cual el valor medio de las opiniones de clientes, con reservas en 20 de las ciudades más grandes de Europa, mejoró de los 6,69 puntos de finales de 2008 a los 7,11 puntos actuales (sobre una puntuación de 10).
Una de las causas de esa mejora podría ser que los precios de las habitaciones son más económicos debido a la crisis, ya que han caído entre un 8 % y 10 % de media desde el inicio de la crisis en otoño del año pasado. El precio es, después de todo, un factor importante cuando se trata de valorar los servicios de un hotel. Por otro lado, todo parece indicar también que los hoteles, en estos períodos difíciles, se esfuerzan por conseguir clientes ofreciéndoles más y mejores servicios.
“Otro aspecto igualmente interesante es que, a pesar de que la crisis económica ha obligado a muchos hoteleros a reducir costes, esta disminución no parece que haya supuesto un recorte en los servicios de los hoteles”, añade el estudio.
A nivel mundial, la relación calidad-precio de los hoteles de Lisboa está considerada la mejor por los clientes. La capital portuguesa y Berlín relegan a Tokio al tercer lugar, si se compara con el panorama de finales de 2008. Las grandes ciudades como Londres, Moscú y Nueva York, en cambio, no consiguen de nuevo estar entre los Top 20.
Las ciudades europeas como París, Ámsterdam y Estocolmo, han caído de la clasificación de los Top 20 y fueron sustituidas por Madrid, Helsinki y Dubái. Destaca la presencia en esa relación de de tres ciudades de Europa del Este: Praga, Budapest y Varsovia.
Según Hotel.info, en España, Algeciras y Santiago de Compostela, las dos ciudades líderes el año pasado, han intercambiado sus puestos. Tras la líder Algeciras (8,56), y entre los primeros puestos se encuentran Málaga; Alicante y Jerez de la Frontera, Barcelona, Sevilla y Zaragoza quedan por debajo de la media y se encuentran de nuevo en el último tercio de la clasificación nacional.
En conjunto, los hoteles de las ciudades españolas resultan más competitivos a escala internacional en aspectos como la relación «calidad-precio». En comparación con el valor medio de las grandes ciudades de todos los países estudiados (entre los que se encuentran Gran Bretaña, Francia, Alemania, Italia, Estados Unidos y China) el resultado español queda por encima de la media con un índice ICPH de 7,58.