España: Patronato de Turismo de Madrid recibe la “Q” de calidad turística, con 872 puntos sobre los mil posibles

España. El Patronato de Turismo de Madrid se convirtió en la primera entidad de su tipo en esta nación en recibir la marca “Q” de Calidad Turística, concedida por el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE), con una valoración final de 872 puntos sobre los 1.000 posibles. El aval también se entregó a las Oficinas de Turismo de la administración municipal, atendiendo a la calidad de los 10 centros y puntos de información de que dispone ese organismo.

“No puede haber mejor broche final para este año, en el que el Patronato ha cumplido 30 al servicio del turista que visita Madrid”, aseguró el delegado de Economía, Empleo y Participación Ciudadana, Miguel Ángel Villanueva.

El funcionario señaló que desde 2003 se ha ido desarrollando una estrategia de atención y fidelización para mejorar las prestaciones turísticas, que ha llevado a pasar de una oficina de información y cuatro informadores en 2003 a 10 puntos de información y más de 80 informadores en 2010.

El delegado añadió que ese proceso también es cualitativo y la calidad y la excelencia han sido transversales a cada proyecto y a cada actividad del Patronato de Turismo. “Me atrevo a decir que esa garantía por la que todo el sector turístico ha apostado fuertemente en Madrid, nos ha permitido resistir mejor como destino ante la crisis económica”, apuntó.

Villanueva explicó que, después de 30 años, “comenzamos otra etapa que es la de mantener estos estándares y seguir avanzando”. “Para ello, el Patronato de Turismo ha creado un Comité de Calidad que continuará proponiendo mejoras en el servicio que prestamos”, agregó.

La obtención de las certificaciones, que se une a otras medidas ya aprobadas, como las Cartas de Servicio, donde se recogen los derechos de los visitantes que acuden a estas entidades, afianza el compromiso del Ayuntamiento por alcanzar la plena satisfacción de los viajeros.

En el último estudio realizado entre los usuarios de los servicios municipales turísticos, el Patronato obtiene una nota de 8,61 puntos y el 99% de los encuestados afirma que volverían a pasar por los centros de información del organismo.

El Patronato cuenta con instalaciones de este tipo en la Plaza Mayor y Colón, y puntos de información en Callao, Cibeles y Paseo del Arte, en el aeropuerto de Barajas (Terminales 2 y 4), así como una Unidad Móvil de Información Turística y el Servicio de Atención al Turista Extranjero (SATE), situado en la Comisaría de Centro.

Durante el mes de octubre, Madrid recibió a 792.000 turistas, que representa un récord, 8,8%  de crecimiento respecto a octubre de 2009 y más de 12% en turismo extranjero en relación con el mismo período.

También en el décimo mes se logró una cifra histórica de pernoctaciones, con 1.546.323, 9,4% más respecto al mismo mes en 2009 y un 11,3% más de extranjeros.

En los 10 primeros meses de 2010 visitaron Madrid más de 6,5 millones de turistas, casi 10% más que entre enero y octubre de 2009.

El ICTE, organización empresarial formada por las Asociaciones Turísticas más importantes de este país, se constituyó en el año 2000 como una Entidad de Normalización y Certificación de Sistemas de Calidad para las empresas y organismos turísticos, con el fin de apoyar la competitividad de la industria del ocio en España.

En la actualidad, más de 2.300 establecimientos ostentan la “Q” de Calidad correspondientes a 20 sectores turísticos.