España: Sol Meliá se apoya en las nuevas tecnologías para “escuchar” y fidelizar al cliente

España. La compañía Sol Meliá, líder hotelero en innovación y uso de nuevas tecnologías en este país, presentó en Fitur su proyecto de posicionamiento en la web 2.0, como respuesta a los nuevos hábitos del consumidor ligados al uso de las redes sociales. El lanzamiento tiene lugar un año después de que diera a conocer el primer portal de reservas exclusivo para teléfonos móviles, que ha superado el millón de visitas.

La estrategia está dirigida a buscar novedosas fórmulas para “escuchar” al cliente, e incluye la gestión y el posicionamiento de redes sociales, a fin de fidelizar y mejorar su reputación, indica un comunicado de la cadena, que pone como ejemplo las páginas de esta en Facebook, donde las distintas marcas del grupo suman ya más de 40.000 seguidores.

Sol Meliá lleva un año verificando su prestigio online a través de la herramienta ReviewPro, y ha incluido esos parámetros de calidad en la retribución variable de los directores de hotel, como un modo de responder a la cada vez mayor influencia de las opiniones en la red.

Además, la compañía sigue apostando por la reserva a través de la web y ha mejorado el diseño y la utilidad de su sitio (solmelia.com), con el uso de tecnología avanzada Richmedia (maquetas en 3D, fotografías 360º, localización en Google Earth, etc.).

A finales de 2010, Sol Meliá lanzó aplicaciones de reserva para los tres smartphones más demandados del mercado: iPhone, Blackberry y Android, que ya han registrado más de 100.000 descargas, detalla un comunicado de prensa institucional.

Fundada en 1956 en Palma de Mallorca, esta cadena es una de las más grandes del mundo, y la líder absoluta del mercado español. Dispone de más de 300 hoteles y 76.000 habitaciones en 26 países de 4 continentes, comercializados bajo las marcas Gran Meliá, Meliá, ME by Meliá, Innside by Meliá, Tryp by Wyndham, Sol y Paradisus.