Estados Unidos: Continental Airlines vuelve a ser premiada como aerolínea que más satisface a sus clientes
Estados Unidos. Por segundo año consecutivo, Continental Airlines, la quinta aerolínea más grande en el ranking mundial, figuró en el lugar más alto de la categoría "Satisfacción del Cliente entre las líneas aéreas en América del Norte", en el estudio Airline Satisfaction Index StudySM de J.D. Power and Associates.
En el segmento de aerolíneas tradicionales de cobertura global, Continental obtuvo el primer lugar de la clasificación, con 24 puntos de ventaja sobre la empresa clasificada en segundo lugar y fue una de sólo dos compañías que ascendieron en la clasificación en el 2007. J.D. Power and Associates es una empresa global que se dedica a la prestación de servicios de información sobre mercadotecnia.
El estudio mide la satisfacción del cliente tanto para viajeros de negocios como de placer, a quienes se les pidió que calificaran sus experiencias recientes a bordo de aerolíneas, conforme a una serie de parámetros. Esta es la séptima ocasión desde 1996 que Continental conquista un premio de satisfacción del cliente de J.D Power and Associates.
El estudio de J.D. Power and Associates evalúa a las aerolíneas en siete áreas fundamentales: Reservación de vuelos, Documentación, Manejo de equipaje, Equipo, Sobrecargos, Servicios a bordo y Tarifas.