Estados Unidos: Continúa creciendo volumen de reseñas hoteleras online escritas por viajeros

Estados Unidos. Un nuevo reporte de PhoCusWright confirma que el volumen de reseñas hoteleras online continuó expandiéndose significativamente en 2010 en la medida en que la opinión del viajero ha devenido un factor de gran poder en la industria de viajes. El estudio analizó 2,9 millones de críticas online de usuarios, cubriendo más de 26 mil propiedades de 65 cadenas de este país.

PhoCusWright's Social Media in Travel 2011: Traffic, Activity and Sentiment (Los medios sociales en la industria de viajes 2011: tráfico, actividad y opinión) destaca que las reseñas en todas las categorías hoteleras aumentaron en 2010. “Es un indicativo de la mejora de la demanda hotelera y un mayor deseo de los viajeros de expresar sus opiniones”, dijo Douglas Quinby, director senior de investigación en PhoCusWright.

Aun así, señaló, “no todos los segmentos de la industria hotelera y de la industria de viajes online mostraron un crecimiento similar. Los sitios en que los viajeros están colocando las reseñas, y acerca de qué tipos de hoteles, han cambiado significativamente entre 2008 y 2010”.

Entre los tópicos que destaca el estudio de PhoCusWright están la creciente influencia de los medios sociales y las reseñas online en la planificación de viajes y la compra a través de la red, así como la evolución de las guías de viajes en los medios sociales.