Estados Unidos: Delta Airlines es calificada entre las mejores líneas aéreas en satisfacción al cliente

Estados Unidos. Delta Air Lines (NYSE: DAL) logró el segundo puesto en la categoría de satisfacción al cliente, entre las líneas aéreas tradicionales de Norteamérica, según un estudio sobre índices de satisfacción realizado en los primeros meses de este año por J.D. Power and Associates.

Los 9.653 clientes que volaron en una de las aerolíneas más importantes de Norteamérica entre enero y mayo del 2007 también votaron por Delta "entre las mejores" en las categorías de costos y tarifas, servicios en vuelo, personal de vuelo y embarque/aterrizaje/equipaje. La aerolínea fue calificada "mejor que la mayoría" en las categorías reserva de vuelo, aeronave y facturación.

Durante los 19 meses de su reestructuración, Delta realizó avances significativos para que el viaje de sus clientes sea más agradable y conveniente, tanto a bordo como en tierra.

El estudio de J.D. Power and Associates evaluó a las aerolíneas en siete áreas que incluyeron (por orden de importancia): costos y tarifas; personal de vuelo; servicio en vuelo; facturación; embarque/aterrizaje/equipaje; aeronave y reserva de vuelo.

Durante el año pasado, Delta recibió diferentes premios por sus productos y servicios, tales como: Mejor Programa para Usuarios Frecuentes, Mejor Sitio Web de Aerolínea y Mejor Sala de Preembarque en Aeropuerto de Business Traveler; Mejor Aerolínea por Sala de Preembarque en Aeropuerto de Reader’s Executive Travel Magazine; y Premio Lifetime Achievement por su Programa para Usuarios Frecuentes de Freddie Awards. Delta también alcanzó el segundo puesto en desempeño oportuno entre el conjunto de sus competidores durante el primer trimestre del 2007.