Francia: Sofitel presenta nueva estrategia para entrenar a sus empleados como “embajadores” de la marca

Francia. Todos los hoteles que forman parte de la red Sofitel, así como sus oficinas corporativas, se unirán en el lanzamiento de un programa diseñado para motivar a cada empleado a convertirse en Embajador de la marca. “Para dar un inicio simbólico a esta estrategia de entrenamiento, cada colaborador recibirá un pasaporte personal que le acompañará durante este apasionante viaje profesional”, informó la compañía en un comunicado.

Según Magali Laurent, Vice Presidente Mundial de Recursos Humanos de Sofitel, citada en esa nota: “Este programa fue concebido como un proyecto a largo plazo, que tiene como principal objetivo   hacer de nuestros colaboradores verdaderos embajadores de la marca. Esta es la forma  en que Sofitel apoya su equipo humano, tanto profesional como personalmente”.

El programa ha sido creado para desarrollarse en tres procesos fundamentales: “Atraer a los colaboradores más talentosos, hacer que permanezcan a través de cursos especiales de entrenamiento y ofrecerles oportunidades para el  desarrollo de su carrera profesional”.

Por otra parte, un nuevo enfoque, basado en las características personales y habilidades relacionales que constituyen un valor para la marca, ha sido desarrollado para los procesos de contratación. En esa dirección, un grupo de estudiantes de 15 escuelas de hotelería en el mundo recibirán un entrenamiento de 12 y 18 meses por parte de algunos gerentes de Sofitel.

“Este programa, que ha sido llamado Escuela de Excelencia, fue  diseñado para impulsar la carrera profesional de estos jóvenes, que  recibirán capacitación personalizada de parte de los gerentes,  quienes a su vez actuarán como jefes con el fin de promover la incorporación de nuevos talentos a la cadena. El proceso inicia con su práctica profesional hasta su contratación en posiciones de supervisores. Este programa también aplica para el equipo interno”, detalla la nota.  

Otro curso: “Be Ready"- “Estar listo”

Este módulo abarca cursos de entrenamiento en tres valores que la compañía Sofitel considera claves: Espíritu de apertura, Pasión por la excelencia y Esencia de sorprender.

-Espíritu de apertura: Después de un programa de inducción, cada nuevo colaborador  explorará el universo de la marca, sus estándares y conceptos de imagen y actitud.

-Pasión por la excelencia: En este curso se expondrán las claves de la experiencia de lujo Sofitel y se impartirán cursos de formación básica en prácticas gerenciales.

-Esencia de “sorprender”: Este tercer componente está completamente dedicado al “servicio personalizado” lo cual implica dar a los colaboradores la libertad de anticiparse, sorprender a los invitados e incluso adivinar acerca de sus expectativas o preferencias y así hacer de cada estadía una experiencia única.

“Al final del módulo se realizará una ceremonia oficial para dar la bienvenida a los nuevos colaboradores como embajadores certificados de la marca Sofitel”, puntualiza la nota de prensa.


"Be Magnifique"

“Be Magnifique” es otro paso que ha sido creado para ofrecer cursos de entrenamiento “a la carta”. Los colaboradores recibirán atención personalizada  de sus progresos a largo plazo de parte de sus gestores, en el proceso de convertirse en gerentes, capacitadores internos o expertos en cualquier campo.

Habiéndose posicionado exitosamente, Sofitel  enfoca sus esfuerzos en la promoción de la marca de lujo expandiendo su red internacional en diferentes ciudades. En ese sentido, el Programa Embajador Sofitel es parte de la estrategia de marca Be Magnifique, que se define en 6 aspectos claves: Elegancia Francesa, servicio personalizado, amplia diversidad de hoteles en todo el mundo, altos niveles de desempeño, gerencia general, emprendimiento y que todos los colaboradores se identifiquen como Embajadores Sofitel.

 
Acerca de Sofitel

Sofitel es la única cadena de hoteles franceses de lujo que se encuentra en
los 5 continentes con más de 120 ubicaciones en casi 40 países (más de
30.000 habitaciones). Ofrece hoteles y resorts contemporáneos, los cuales se adecuan a los consumidores más demandantes y versátiles, que buscan y  aprecian  la belleza, la calidad y la excelencia.