Globalia estrena una nueva dirección de CRM y Fidelización de clientes

El grupo español Globalia ha designado a Yolanda Pérez Abejón, hasta ahora directora de Marketing y ventas vacacionales en AVIS, para ponerse al frente de su Dirección de CRM y Fidelización,  un nuevo departamento con el que busca poder llegar a conocer mejor a sus millones de clientes, para luego  ofrecerles  un servicio personalizado en función de sus gustos y preferencias.

Como parte de esa estrategia, se propone la implementación de un programa de CRM (Customer Relationship Management) que englobe a todos los clientes de todas las compañías de Globalia, con lo que el grupo será capaz, no solo de entender las necesidades y expectativas de sus clientes, sino de anticiparse a sus requerimientos, incrementando así su satisfacción y, por tanto, su fidelidad.

Para llevar a cabo su tarea, Pérez explicó que se ha propuesto “poner al cliente en el centro de todas las estrategias  de negocio”.  Y para ello quiere “que los valores que representa la marca Globalia se trasladen a través de todas las  empresas de grupo, y que nuestros clientes  perciban en cada una de sus relaciones con nosotros los valores de honestidad, cercanía y confianza que han llevado a Globalia a convertirse en una referencia de calidad, en España y en el mundo”.

De acuerdo con un comunicado del grupo que da a conocer su nombramiento, Pérez es Licenciada en Económicas y máster MBA, y tiene más de 15 años de experiencia en el sector turístico, especialmente en marketing orientado a clientes, programas de CRM y estrategias de fidelización. Antes de trabajar en AVIS fue directora de CRM Loyalty en Meliá y responsable del programa de fidelización Spanair Plus. En Globalia reportará a la directora de Marketing, Cristina Hidalgo.