Gowaii: Opciones para organizar su viaje con la mayor libertad

Gowaii es un turoperador de creación relativamente reciente, dirigido a profesionales, a quienes da libertad para asociar o disociar servicios, con intención de dispensar al cliente final una atención más personalizada que sus competidores, lo cual constituye un proceso de transformación  del modelo de negocio mayorista. CND conversó durante la recién concluida FITUR con su director general, Javier Díaz Merino, a propósito de las características de su empresa y su futuro a mediano plazo.

¿Cuál es el propósito y la proyección a futuro de su empresa?

-Nuestra orientación es para el mundo profesional, no vendemos al público directamente, no somos una punto com. Somos un B2B, un business to business. Básicamente, ofrecemos un brazo emisor en aquellos países donde estamos presentes: España, Argentina, Uruguay, Brasil, Colombia y México, así como todo el producto que genera el otro brazo que tenemos, el receptivo en destino, o como bien dicen ahora, el DMC.

Como brazo receptivo, que es el generador de producto, estamos presentes en México, República Dominicana, Jamaica, contamos con la autorización de la Cámara de Comercio de Cuba para operar en ese país, y en tres meses estaremos abriendo Panamá y Costa Rica. Para finales de año hablaremos de Miami y otros puntos que estamos definiendo.

Nos basamos en producto y tecnología. Lo que procuramos es avanzar mucho en las integraciones XML, el “host-to-host, que las máquinas se hablen, de tal forma que los grandes compradores puedan tener un acceso online a todo nuestro producto.  

También tenemos productos off-line, pues hay clientes que quieren un traje a medida; pero en general, como es un mundo casi global, en el cual sabes que tienes un cliente pero no quién va a comprar o será el intermediario que pueda haber en algunos sistemas, al final es como una telaraña. En eso es en lo que hemos invertido mucho y hemos desarrollado: tecnología y sistemas.

Nuestro valor añadido es el destino, porque al final entendemos que por mucha tecnología que haya estamos hablando de personas. Y hablando de personas, lo más importante, el valor mayor de nuestra empresa, es el equipo humano que tenemos, muy adiestrado en todas las zonas de operación, desde el Caribe hasta Europa, el Cono Sur, y sobre todo son personas muy probadas profesionalmente, que han sufrido todo tipo de roturas, huracanes, etcétera.

Nuestra proyección en el futuro es llegar no solamente a ofrecer productos de Europa para los clientes de América, y cuando hablamos de hotelería, circuitos, etcétera, también de ofrecer a todos los clientes de América, todo el resto de los productos del continente.

O sea, turismo sur-sur y norte-sur.

-Eso es. Finalmente, que cada país, aparte de receptivo, sea también emisor.

¿No se limitan solamente unos a recibir y otros a enviar, sino que asumen ambas funciones?

-Exactamente, porque cada país presenta unas condiciones específicas, por las razones que fueran, desde Argentina, Cuba, México. Hay playas, pero también gente que quiere viajar.

¿Ustedes organizan todos los aspectos del viaje?

-Sí, solo que en determinados mercados los ofrecemos en forma de paquete, es decir, hotel-avión-traslado, y en otros o incluso también en esos, ofrecemos el producto disociado, como funciona en los supermercados la cesta de la compra, porque lo que pretendemos es que haya la máxima libertad posible.

¿Trabajan mucho business también, turismo de negocios?

-No, nuestro segmento es medio, orientado más al tema vacacional.

¿Qué tiempo lleva la empresa trabajando y por qué Gowaii?

-La empresa está trabajando desde hace aproximadamente un año y medio, aunque profesionalmente llevamos muchísimo tiempo en el sector, por eso decía que lo más valioso es el equipo humano.  El nombre y la imagen corporativa, los colores, representan a América, en todos sus aspectos, desde México hasta Cuba, Uruguay, Chile o Perú, cualquier parte de América.

Sobre el nombre, muchas veces definirlo o concretarlo es difícil, pues unas veces resulta muy corto y otras muy largo. Y en esto, los mismos que nos hicieron la imagen corporativa nos aplicaron un test de nombre, y este fue el más votado por las diversas áreas, desde mensajería, un camarero, el que dibuja, el de los ordenadores. Ganó por goleada.

Hay tres países en este momento donde casi todos los que trabajan en la industria turística tienen puestos sus ojos, ya sea ahora mismo o como perspectiva de futuro: Brasil, China y Rusia ¿Qué piensan ustedes al respecto?

-En Brasil ya estamos. Allá tenemos un equipo comercial, de hecho, tenemos clientes que están bookeando desde Brasil. El acuerdo ya existe y está funcionando sin ningún tipo de problemas.

En Rusia se nos ha incorporado una persona que ha tenido mucho trato desde España con ese mercado. Fueron los primeros que trajeron rusos a España, con lo cual lo que haremos es realmente aprovecharnos de sus experiencias para empezar a trabajar de una manera más organizada, con agentes allí, con personal nuestro en Rusia, para dar a conocer nuestra marca. En cuanto a China, nos pilla aún muy lejos.

En todo caso, ¿pueden sentirse optimistas sobre el futuro a mediano plazo, a pesar de la situación financiera internacional?

-Sí, porque estamos en un área de operación de lo que llaman los países emergentes. Básicamente, lo que está pasando es que hay una mayor capa de clase media, y evidentemente lo humano es relajase y disfrutar las vacaciones, con lo cual habrá mercados que por las circunstancias de la llamada crisis yanqui y contaminados por ella se harán más perezosos, más lentos, pero después existen otros como el mexicano, el brasileño o el peruano. América ahora mismo tiene un potencial brutal en las vacaciones, porque lo humano es disfrutar, y todos somos personas.