Gran parte de los pasajeros aéreos españoles teme por su equipaje
Un 76% de los viajeros españoles siente temor de perder sus maletas al momento de facturarlas para volar con una aerolínea, y la mayoría de ellos basan esa impresión en experiencias personales negativas que ya han tenido o en las estadísticas al respecto, según reveló una encuesta realizada por el portal Liligo.com.
El famoso buscador de viajes, que ofrece a sus usuarios información de más de 250 proveedores, realizó este estudio online para averiguar la percepción de los pasajeros aéreos españoles frente a datos sobre la pérdida de equipajes en el sector que son realmente preocupantes, y que fueron dados a conocer recientemente en un reporte de la SITA (Baggage Report 2011).
De acuerdo con esa primera investigación, a lo largo del año 2010 se perdieron, demoraron o dañaron 29,44 millones de maletas en todo el mundo, y dicha cifra supone un aumento del 6% en comparación con el año 2009.
Añade el reporte que el continente europeo está a la cabeza del ranking en cuánto a pérdidas de equipaje se refiere, pues cuenta con prácticamente el 50% del volumen mundial, lo que significa que casi 15 millones de maletas se perdieron en Europa durante 2010. Detrás aparece EE.UU. con un 22%, América Latina y Asia con un 10% cada una, Oriente Medio y Norte de África con un 8% en conjunto y, finalmente, el resto de África con un 3%.
Según SITA, el aumento del número de pérdidas, retrasos y daños se debe al incremento en el número de pasajeros mundiales y a las catástrofes naturales. Las estadísticas confirman que por cada 1.000 pasajeros que vuelan se pierden 12,07 maletas.
Datos para alarmarse y experiencias propias
En la indagación de Liligo.com, se confirmó que buena parte de los encuestados conocían de las estadísticas, pero también un 70% de ellos aseguró que alguna aerolínea le había perdido su equipaje durante 2010 o que conocía a alguien cercano al que le había sucedido.
Sin embargo, igualmente un gran por ciento de los usuarios que accedieron a responder al cuestionario, casi un 63%, manifestó desconocer todos los derechos que tiene un pasajero cuando la aerolínea extravía su equipaje y dijo que la situación resulta muy molesta y engorrosa en cuanto a trámites.
Para su consuelo, o quizás un poco de alivio, la investigación precedente de SITA refiere que de las 12 maletas extraviadas por cada 1000 pasajeros, más del 50% son recuperadas por sus propietarios en menos de 48 horas, y solamente 0,43 de cada mil se pierden para siempre.