Gran parte de los viajeros españoles ubica a Ryanair como la aerolínea que menos respeta sus derechos

La cuarta encuesta española sobre la calidad del sector aéreo, llevada a cabo por la Federación de Consumidores en Acción (Facua), reveló que el 71% de los consumidores de ese país considera a Ryanair como líder en abusos. La compañía supera en once puntos el porcentaje previo de usuarios que la posicionan como la que comete más irregularidades.

A continuación se sitúa Iberia, a gran distancia de la aerolínea irlandesa, con 10% de los encuestados, por debajo de la cifra anterior, que era de 13%, según refiere un reporte de El Economista basado en los resultados del estudio.

Tampoco sale bien parado el Ministerio de Fomento español, pues la investigación indica que el 93% de los pasajeros considera que este no garantiza la protección de sus derechos: el 57% estimó que sus controles sobre las irregularidades de las compañías son insuficientes y el 36% opina que simplemente no los realizan.

Por otra parte, el 78% de los pasajeros encuestados, una cantidad tres puntos superior a la cifra de 2011, cree que en la mayoría de los casos la información ofrecida por las aerolíneas acerca del precio del billete al contratar un vuelo por Internet no es suficiente ni clara desde el principio.

El 80% considera que casi siempre el costo final del boleto es más alto que el ofertado inicialmente, el 15% piensa que los importes “se hinchan” en más o menos la mitad de las compañías y solo el 3% opina que la mayoría de las veces las tarifas de la publicidad coinciden con los precios cobrados al final.