Hotel Juan Carlos I crece en el mercado ruso

Inaugurado en mayo de 1992, poco antes de los Juegos Olímpicos de Barcelona, el hotel Juan Carlos I es la opción para el viajero que busca un alojamiento de lujo en medio de importantes áreas residenciales, financieras y comerciales y un extenso jardín privado, a corta distancia del moderno Palau de Congressos de Catalunya. Desde la perspectiva del mercado ruso hablamos sobre este establecimiento con Miquel Lázaro, su director de ventas para Rusia.

Este hotel dejó de pertenecer a la cadena HUSA hace unos meses. ¿A qué grupo pertenece ahora?

-Estamos gestionados por la propiedad desde el 1 de julio, fecha en la que dejamos de pertenecer al grupo HUSA. La propiedad está en negociaciones con diferentes grupos hoteleros internacionales. La intención es que el hotel sea gestionado por un grupo internacional.

¿Cuál es la nacionalidad de los grupos que están negociando en estos momentos?

-Hay uno norteamericano y otro británico en negociaciones en estos momentos.

¿Qué importancia reviste el turismo ruso para el hotel?

-Tiene una importancia capital porque está creciendo, como en toda Barcelona y en toda España. Evidentemente, nosotros no crecemos al mismo nivel que Costa del Sol, que es vacacional, y dentro de Barcelona tenemos algunas dificultades que no tienen los hoteles en Pase de Gracia o en centro de Barcelona. Pero sí tenemos otras ventajas que añadir y vamos creciendo poco a poco.

¿De cuántas habitaciones dispone el hotel?

-Son 432 habitaciones, más 16 salas de reuniones en el hotel y un palacio de convenciones, que también es gestionado por el hotel y cuenta con 36 salas y un auditorio para dos mil personas.

¿Es entonces el hotel que más ventajas y facilidades ofrece en Barcelona dentro del segmento de congresos e incentivos?

-Efectivamente. Nosotros gestionamos el hotel Juan Carlos I y el Palacio de Congresos de Cataluña, que está a unos cien metros del hotel. Entre el Palacio de Congresos y el hotel tenemos en total 25 mil metros cuadrados de jardines que también forman parte del resort urbano que conforma todo el complejo.

¿Hace muchos años que viaja a Rusia?

-Sí, yo personalmente hace unos cinco o seis años que viajo a Rusia.

¿Qué considera usted sea lo más importante a tener en cuenta por parte de una compañía que quiera establecerse en el mercado ruso o conseguir turismo ruso para su producto?

-Para una compañía en España, ya sea un hotel o un grupo que quiera trabajar el mercado ruso, yo recomendaría –algo que considero muy importante- el conocimiento del mercado, no solo venir a Rusia y conseguir clientes, sino además contar con un personal en el hotel que hable ruso, adaptarse a sus necesidades, por ejemplo, saber si desayunan más temprano o más tarde, si necesitan un tipo de servicio específico…

¿Considera básico tener la documentación en ruso?

-Sí, por supuesto. Yo recomiendo, por ejemplo, tener el sitio web del hotel o de la agencia en ruso, contar con material gráfico; es decir, todo lo que tengamos en papel es primordial tenerlo en ruso porque el cliente ruso, en este sentido, es bastante tradicional y le gusta mucho el papel, llevárselo y tenerlo encima.

No se trata únicamente de visitarlos y tener la información en una memoria flash, sino también tenerlo todo en papel. Eso es válido para el material informativo que utilicemos durante la realización de visitas comerciales, como en el hotel, entiéndase cartas de los restaurantes, los menús, la información general. Es muy importante tener toda esa información en idioma ruso también.