Iberia lanza proyecto IBHelp para atención a pasajeros a través de dispositivos móviles

Iberia ha lanzado el servicio IBHelp para la atención a sus clientes en la T4 del aeropuerto de Madrid. Los agentes de la aerolínea dispondrán de más de 100 dispositivos móviles (entre iPads y PDAs) desde donde podrán acceder a una aplicación que les permite facilitar a los clientes multitud de gestiones, en tiempo real y desde cualquier punto del aeropuerto.

IBHelp potencia la gestión de los agentes de Iberia, que ahora pueden atender a los clientes en todo el aeropuerto, sin necesidad de situarse detrás de un mostrador.
 
La implantación de IBHelp implicó un importante desarrollo tecnológico: Iberia ha movilizado su plataforma de facturación “DCS” (Departure Control System) conectándola con más de 100 iPads y PDAs y estos, a su vez, con todos los quioscos de check-in y con los nuevos Puntos de Atención Rápida, donde se puede imprimir toda la documentación necesaria para la atención a los clientes.
 
En los próximos meses, la compañía irá desplegando progresivamente el IBHelp en los aeropuertos más importantes de la red de Iberia en España, en Europa y en el resto del mundo.

Iberia está desarrollando nuevas funcionalidades que, en un futuro próximo, le permitirán gestionar desde cualquier punto del aeropuerto y en tiempo real otros servicios complementarios al vuelo.

IBHelp forma parte del proyecto Ágora de Iberia, un plan estratégico de la compañía para mejorar su operación en el aeropuerto de Madrid-Barajas y convertir la T4 en un hub de referencia. Los principales objetivos de Ágora son incrementar la puntualidad, hacer la operación de Iberia en la T4 más eficiente y mejorar la experiencia de sus clientes.
 
Dentro del proyecto Ágora Iberia ha desarrollado ya numerosas iniciativas encaminadas a agilizar el tránsito de sus clientes por la T4, y que le han valido la concesión por parte de IATA del “Gold Fast Travel Award”, un reconocimiento del que solo disponen otras seis aerolíneas en todo el mundo.