José Luis Quintero, propietario y director de Viajes Master Internacional

Viajes Master Internacional actúa como touroperador in-coming y últimamente se ha estado adentrando en Rusia, moviendo a miles de turistas por año y adoptando cambios necesarios, como la contratación de personal que domine ese idioma. Además, está trabajando en otros mercados emergentes como República Checa y Eslovaquia, donde ha descubierto un gran potencial de crecimiento. Así lo confirma su director en conversación con Caribbean News Digital.

¿Desde cuándo trabajan en el mercado ruso?

-En el mercado ruso estamos hace poco tiempo. Nosotros somos una agencia receptiva desde hace aproximadamente unos 22 años; en principio estuvimos con los mercados tradicionales: el francés, el alemán, el emisor español, pero con el tiempo los mercados han evolucionado, siguen evolucionando y no cabe duda de que tenemos que dedicarnos a los nuevos. Estamos trabajando ahora con el mercado ruso, con el checo, el polaco, con eso que se conoce como mercados emergentes.

He visto que incluso tienen personal de habla rusa…

-Sí, es algo indispensable. La mayoría de estos mercados emergentes, como hablan idiomas muy específicos y a veces el inglés no basta para comunicarse con ellos, hacen necesarios este tipo cambios en cuanto a personal.

¿Qué considera que es más importante para un ruso que quiere venir a España?

-Básicamente, la calidad en los servicios, los hoteles, la alimentación y la oferta complementaria: parques de atracciones, museos, restaurantes, tiendas, etc.

¿Trabajan con algún emisor específico en Rusia?

-Trabajamos con varias empresas dedicadas al segmento de incentivos y congresos.

¿Asisten a alguna feria de incentivo en Rusia?

-Asistimos, aunque no lo hacemos todos los años, a San Petersburgo. Al principio estuvimos en Moscú, pero determinamos luego que nos interesaba más esta otra feria. Además de porque allí se reúne el mercado de incentivos y congresos, está el hecho de que, quizá por la proximidad de los países bálticos, con más tradición turística, allí también están las empresas que podríamos considerar más tradicionales, más consolidadas.

¿MITT les parece interesante?

-Demasiado generalista y muy grande para nosotros. Tampoco asistimos a Leisure.

¿Cuántos turistas rusos mueven cada año?

-Podríamos hablar de unos 12.000 clientes.

¿Cuál sería su segundo mercado emergente?

-El segundo mercado emergente lo constituyen la República Checa y Eslovaquia.

¿Qué inversiones y cambios considera que debe hacer España para captar más de ese turismo de Rusia y otros mercados emergentes europeos?

-Creo que en principio se está haciendo bien. El turismo ruso es sobre todo un turismo de ciudad. Es de costa, pero digamos que de costa de espaldas al mar: no es gente que se interese demasiado en el sol y playa. Sí les interesa el mundo de los servicios, las compras, la gastronomía, y en eso se están haciendo las cosas bastante bien.

Teniendo Cataluña más del 80% del turismo ruso que llega a España, ¿qué pueden hacer otras regiones para captar más turismo desde ese mercado?

-Yo creo que son tipos distintos de nivel de turismo. Nosotros en la Costa del Sol tenemos un turismo ruso de nivel muy elevado, medio-alto, mientras que en Costa Brava hay mucho turismo de masa, que va mucho buscando precio, el todo incluido… Son turismos completamente diferentes.

¿Cree que tendría cabida el turismo ruso en otras regiones como, digamos, Canarias o Baleares?

-Sí, sin duda, pero para que haya turismo primero tiene que haber vuelos, y los vuelos hay que buscarlos, hay que promocionarlos y venderlos, y por ahora a las islas no están llegando.

Cambiando de mercado, ¿cree que el norteamericano podría ser un turismo de importancia para España?

-Siempre lo ha sido. Siguen viniendo, aunque no como lo hacían antiguamente.

¿Qué estado norteamericano es el mayor emisor hacia Andalucía?

-Podemos hablar de ciudades: Nueva York, Chicago, San Francisco… También Buffalo, a través de líneas aéreas canadienses… Además, como estado se destaca Texas. Hay mucho que hablar sobre el mercado norteamericano, lo que sucede es que ese mercado, durante años y debido a la devaluación de dólar primero y luego a la crisis financiera, ha tendido últimamente a gastar sus dólares dentro de fronteras.

¿Trabajan algún destino en Latinoamérica?

-Hemos trabajado y seguimos trabajando, mayormente como receptivo, sobre todo en el mundo de la agricultura, con Chile, Argentina, Brasil… Pero en el área de incentivo y negocios es Brasil el mercado que actualmente tiene más empuje.