LATAM Airlines, elegida “Mejor Aerolínea de Sudamérica”
LAN Airlines (ahora LATAM Airlines), fue elegida ‘Mejor Aerolínea de Sudamérica’ en los Skytrax World Airline Awards, celebrados en el Salón Aeronáutico Internacional de Farnborough, Londres.
Los premios instituidos anualmente por Skytrax Research, organización calificadora de transporte aéreo internacional, se basan en la encuesta de satisfacción de pasajeros de grandes líneas aéreas, que en 2016 ha involucrado la evaluación de 280 aerolíneas a través de 19 millones de pasajeros representando 104 nacionalidades.
Al recibir el premio, José Maluf, VP de Flota de LATAM Airlines, dijo: “Es un gran honor ser reconocidos una vez más como la Mejor Aerolínea de Sudamérica. Los World Airline Awards reflejan las opiniones de los pasajeros de todo el mundo que evalúan diversos aspectos relacionados con la calidad de los productos y servicios que es lo que nuestros pasajeros más valoran”.
Por cuarto año consecutivo LAN fue elegida Mejor Aerolínea de Sudamérica. Desde el año 2000 los primeros lugares, en esta categoría, han sido alternados entre LAN y TAM -ambas aerolíneas consolidadas ya bajo la marca global LATAM Airlines.
Durante la Encuesta Mundial de Aerolíneas de Skytrax, que se realizó entre agosto de 2015 y mayo de 2016, LAN y TAM adoptaron la marca unificada, LATAM Airlines. Se prevé que la implementación de la nueva marca lleve aproximadamente tres años, aunque los pasajeros ya pueden tener una “experiencia LATAM” al comprar en el sitio web LATAM, acumular kms en los programas de pasajero frecuente LATAM, realizar el check-in en mostradores LATAM, visitar salones VIP LATAM y lo más importante, volar en aviones con la nueva imagen LATAM. El primer vuelo comercial de un avión con la marca LATAM despegó el 5 de mayo de 2016.
“Como LATAM Airlines, queremos continuar el éxito de LAN y TAM al seguir simplificando y mejorando la experiencia del pasajero a través de la innovación digital y mostrar la cultura latinoamericana”, agregó Maluf.
Edward Plaisted, CEO de Skytrax, dijo: "Felicitamos al equipo y a la administración de LAN Airlines por su logro al ser elegida Mejor Aerolínea de Sudamérica. En un momento de gran cambio en el mercado de aviación sudamericano, ésta es por supuesto la última vez que daremos la bienvenida al nombre de LAN Airlines a los premios. Esperamos que con la nueva marca de LATAM Airlines la experiencia siga satisfaciendo y excediendo las expectativas de sus clientes".
La ceremonia: Salón Aeronáutico Internacional de Farnborough International 2016
La ceremonia de World Airline Awards de este año tuvo lugar en la exhibición aeroespacial más grande del mundo, el Salón Aeronáutico Internacional de Farnborough, que se realiza bianualmente en este lugar de nacimiento de la aviación británica, localizado al oeste de Londres.
Encuesta Mundial Anual de Aerolíneas de Skytrax
Los premios se basan en los resultados de la Encuesta Mundial de Aerolíneas de Skytrax, que es reconocida mundialmente como la principal herramienta de referencia acerca de los niveles de satisfacción de las líneas aéreas en el mundo, constituyendo un formato de análisis que considera la opinión de los pasajeros único e independiente. En 2016, fueron encuestados más de 19 millones de pasajeros, representando 104 nacionalidades.
A los pasajeros se les pidió que evaluaran su experiencia de servicios aeroportuarios y a bordo analizando 41 criterios relacionados con la calidad del producto y los niveles de servicio: desde el check-in y el proceso de embarque hasta la comodidad de los asientos, el estado de la cabina, el servicio de catering y el entretenimiento a bordo. La encuesta de este año evaluó 280 aerolíneas, abarcando desde las mayores operadoras internacionales a las menores operadoras domésticas.