Lynne S.T. Jean, Responsable de Carnival para mercados de Quebec y Nueva Brunswick (Canadá), México, República Dominicana, Puerto Rico y Francia
Reconocido como uno de los mercados principales para la industria de cruceros junto a Estados Unidos, Canadá es origen de un gran número de turistas para las compañías que ofrecen travesías por Norteamérica, Europa y el Caribe. Entre otros puertos de embarque muy populares, el de San Juan de Puerto Rico ofrece viajes muy buscados por sus escalas en distintas islas caribeñas.
¿Qué destinos son los más elegidos por los clientes de Carnival en Canadá?
-Cuando estos turistas salen de Canadá, lo que más les interesa son los cruceros de larga distancia. Compran cruceros de siete u ocho días. Compran travesías por Europa, de hasta 12 días; viajes por Alaska o el Caribe… No compran por regla general menos de una semana, pues, por ejemplo, si compramos un boleto de avión para llegar hasta la Florida no vamos a hacer una travesía de sólo tres o cuatro días.
¿Los cruceros con home port en Puerto Rico tienen mayor demanda que los basados en Miami?
-La razón por la que gustan mucho las salidas desde San Juan es que los puertos son más interesantes. Es un día más de viaje solamente, y se hace escala en ciertas islas que los otros barcos saliendo de Miami o Fort Lauderdale no visitan.
¿Qué salidas se consideran las preferidas en el mercado canadiense?
-En Quebec, Montreal, Toronto, Ottawa, todo el este, se venden muy bien las salidas desde Tampa, Miami, Fort Lauderdale y Puerto Rico, e incluso las salidas desde Nueva York, porque se puede llegar desde Quebec manejando por carretera unas siete horas. Desde el oeste de Canadá, el mercado es diferente: los turistas viajan, entre otros puertos, a Los Ángeles o San Diego…
¿Qué cree que aporta a Puerto Rico la celebración en San Juan del Congreso Internacional de Destinos ASTA 2011?
-Creo que lo más importante es que los agentes tienen la oportunidad de hablar con quienes trabajamos este mercado. Podemos mostrarle nuestro producto.
¿Están siendo importantes para las ventas los agentes basados en sus casas?
-Sí, el mercado ha cambiado mucho con la disponibilidad de Internet y la situación económica. Hay muchos agentes trabajando desde casa; desarrollan su mercado, ya sea con familias, adultos mayores y otros nichos de mercado, y les pueden dar mayor atención y aumentan entonces las ventas.
¿Considera que el agente en casa puede ser un mejor asesor de viaje que el que está en una oficina?
-Funcionan en diferentes mercados. El que está en la oficina puede ser para un mercado más corporativo, o tiene clientes retail que compran viajes de vacaciones. El que está en casa puede ser completamente diferente, y en mi experiencia en Canadá a veces resultan en mayores ventas.