María del Carmen Bader, Travel Industry Sales Manager, The Ritz-Carlton, Cancún

Sobre el turismo ruso y sus características en contraste con otros mercados emisores al Caribe mexicano nos habló la Srta. Bader, a quien entrevistamos durante la más reciente edición de la feria internacional Leisure, en Moscú.

¿Es la primera vez que vienen a Moscú?

Sí, es la primera vez.

¿Qué opinan de Leisure?

-Es un evento muy exitoso y completo. Todas las citas que hemos tenido han sido provechosas y esperamos generar más negocio para el hotel y para Cancún.

¿Ya reciben turismo ruso?

-Sí. El Ritz-Carlton Cancun lleva ya unos años recibiendo turistas desde el mercado ruso, aunque no en grandes cantidades. Sin embargo, durante este año el crecimiento del mercado ha ido en aumento progresivamente y esperamos que para el 2012 dicho mercado se convierta en uno de los principales para nuestro hotel.

¿Qué opinión tienen del turista ruso y de su gasto diario?

-El visitante ruso viene con el deseo de explotar sus vacaciones y disfrutarlas al máximo. Tiene un gran interés en conocer la cultura local y experimentar las actividades y atracciones más populares. Además, es un turista que suele venir con los recursos suficientes como para no limitar sus gustos y actividades, ya sea dentro (spa, alimentos y bebidas, etc.) o fuera del hotel (compras, actividades y excursiones).

¿Tienen personal que hable ruso?

-Sí. Contamos con personal ruso-parlante y estamos trabajando en incrementar la cantidad de damas y caballeros que hablen dicho idioma.

¿Cuáles son las principales diferencias en cuanto al mercado norteamericano?

-La primera de ellas es que el turismo ruso reserva siempre a través del medio tradicional: agente de viajes y touroperador. Por el contrario, el consumidor norteamericano suele hacerlo más a través de canales directos y/o mercantes que no forman parte del modelo tradicional.

Por otro lado, el turista ruso es más aventurero y desea conocer más los aspectos culturales e históricos de la localidad que visita. El norteamericano, por su parte, viene más a relajarse y liberar estrés.   

¿Volverías a otra feria como la MITT en el mes de marzo?

-Sí. Definitivamente.