Meliá gana reputación online en todos los mercados
La obtención del Certificado de Excelencia TripAdvisor por casi la mitad de su actual portafolio de hoteles ha reflejado en el último año la reputación con que cuenta Meliá Hotels International en los mercados donde está presente y su creciente proyección en el universo online.
El Certificado de Excelencia Tripadvisor, que reciben los establecimientos mejor valorados según las opiniones y comentarios de los viajeros en TripAdvisor, ha sido entregado a hoteles de las siete marcas que opera la compañía en 22 países diferentes, que representan los cuatro continentes donde Meliá está presente.
En España, la compañía ha destacado el Certificado de Excelencia obtenido por el 100% de los establecimientos de la marca de lujo Gran Meliá.
Por otro lado, entre los destinos internacionales destaca la consolidación de algunos hoteles de reciente apertura, que tras su breve recorrido han logrado posicionarse como hoteles de referencia en sus distintos mercados.
En ese caso resaltan establecimientos como Paradisus Playa del Carmen (México), Meliá Zanzíbar (Tanzania), Meliá Tortuga (Cabo Verde), Innside Dresden (Alemania) y Meliá Orlando (Estados Unidos).
Para la hotelera, este reconocimiento supone la confirmación de su estrategia de marcas e internacionalización, logrando penetrar con éxito en mercados altamente competitivos y asentando sus atributos diferenciados, que han obtenido una amplia satisfacción de los clientes.
Meliá Hotels International utiliza desde 2010 el software de ReviewPRO para gestionar proactivamente su reputación online e impulsar mejoras en los departamentos de operaciones, ventas, marketing y calidad de servicio.
Esa herramienta detecta y analiza las opiniones de los usuarios en más de 45 fuentes online, procesando los resultados para obtener el nivel de satisfacción de cada hotel, así como el nivel de satisfacción global de la compañía, de sus marcas y de sus competidores.
En 2012, por ejemplo, el nivel global de satisfacción fue del 81,1%, que representa una mejora de 1,2 puntos básicos con respecto al año anterior.
De forma pionera, la compañía incluyó estos parámetros de calidad en la retribución variable de los directores de hotel, acreditando así la importancia de las percepciones de los clientes en Internet.