México, un ejemplo a seguir para conquistar el mercado ruso
México ha tenido una extraordinaria progresión en el mercado de Rusia, al pasar desde cinco mil a 100 mil turistas de ese país en los últimos cinco años. Sobre el trabajo realizado para alcanzar tal cifra y los planes de llegar al medio millón hablamos con Javier Aranda, director de la Oficina de Turismo de México en España, en medio de las actividades de la Feria Internacional de Turismo Otdykh/Leisure, en Moscú.
Javier, viejo conocido entrevistado muchas veces por nosotros, es experto en el mundo del turismo, sobre todo por la relación intensa con el sector, siendo uno de los hombres más importantes del turismo de México y sobre todo en el Caribe, elegido en 2012 al frente del comité ejecutivo de las Oficinas Nacionales Extranjeras de Turismo en España (ONETE) para el período 2012-2014.
Javier, estamos en Rusia, en la feria Leisure, ¿cómo aprecia México su crecimiento en el mercado turístico ruso durante estos últimos cinco años?
-La verdad es que estamos muy satisfechos, pues, como tú has podido atestiguar, ha venido expandiéndose este mercado a partir de que se facilitó la expedición de visas y se ha ofrecido también la oportunidad de la visa de visita única vía electrónica. Es algo que hemos podido aprovechar de una manera muy tangible.
Para poner un ejemplo, apenas hace cinco años recibíamos en México alrededor de cinco mil turistas rusos, y tenemos previsto rebasar los cien mil al cierre de 2013. Tan sólo en los primeros siete meses del año tenemos un incremento de 56% en comparación con el mismo período del año pasado. Con nuestra participación en la feria vemos el interés de los diversos ofertantes y destinos mexicanos. Este mercado va creciendo para México y ya venimos a Leisure con un stand donde tenemos 25 co expositores, con destinos muy importantes como Cancún, Riviera Maya, Los Cabos y el estado de Puebla, con diferentes empresas tanto hoteleras como receptivas que están trabajando con este mercado y van consolidando poco a poco el flujo de turismo ruso a nuestro país.
Me dices que la visa ha sido un revulsivo importante para que vayan a México los rusos, pero también el trabajo con los touroperadores ha sido muy intenso, al igual que el apoyo a operaciones chárter. ¿Cuánto han costado, si puedes decirlo, las campañas de promoción que ha realizado México en Rusia?
-Yo recuerdo que allá por 2010, cuando todavía estaba al frente del Fideicomiso de Promoción de la Riviera Maya, comenzábamos con nuestros socios de South Cross esta aventura para el primer chárter que saldría hacia el aeropuerto de Cancún. En aquél entonces hablábamos de que nuestra inversión era mínima, si acaso de 100 mil euros, entre Cancún y la Riviera Maya, por el soporte también del Consejo de Promoción Turística.
Este año estamos contemplando una inversión institucional en el rango de medio millón de euros por parte del gobierno federal, que se duplica por la inversión que hace el propio operador en lo que llamamos programas cooperativos conjuntos, y que están sumando el millón de euros.
A esto tenemos que agregar los esfuerzos que maneja el sector privado, donde por lo menos podríamos estar hablando de un millón de euros adicionales. Esto cada día va tomando más forma, ya tenemos nosotros trabajo previo para lo que serán los esfuerzos de promoción del próximo año 2014, y ya se contempla, independientemente de lo que son los esfuerzos cooperativos con los socios comerciales, que también haya una mayor presencia de México de carácter institucional, con publicidad específica de algunos de nuestros vecinos, siempre bajo la sombrilla de la marca México.
¿Cuántos chárter tenéis en este momento?
-Están volando desde Moscú tanto Aeroflot como Transaero. Tú sabes que la temporada de mayor flujo es en el invierno y estamos previendo que en esa estación tengamos dos vuelos semanales de Transaero y, muy probablemente, seis al mes de Aeroflot. Pero también se acaba de anunciar, hace dos semanas por la secretaria de Turismo, Claudia Ruiz Massieu, el inicio de un vuelo desde San Petersburgo a partir de octubre y hasta el mes de marzo. Esto nos ayuda también a diversificar los puntos de salida del mercado ruso, que nosotros creemos se irán consolidando como lo ha venido haciendo muy bien Moscú.
¿Ucrania es también un mercado interesante para vosotros?
-Es muy interesante, tenemos puesta la vista allí, creo que vamos a ir nada más con uno o dos pasos por detrás de lo que ha ocurrido en Rusia. Era importante para nosotros ir consolidando esta salida desde Moscú, pero obviamente Ucrania nos representa también una gran oportunidad. Hoy todavía tienen que hacer su viaje vía Rusia o hacia el centro de Europa, pero consideramos que dentro de poco tiempo podremos tener operaciones directas desde Kiev.
¿Un millón de visitantes para cuándo?
-Creo que debemos ir con tiento y podríamos estar hablando de medio millón de visitantes para 2018.
En México tenéis una característica que es vuestro tamaño y vuestra diversidad. ¿Qué destinos son los no promovidos directamente que más están visitando los rusos?
-La costa del Pacífico está teniendo muy buena acogida por el turismo ruso; en esto también ha ayudado la existencia de un trabajo de relaciones públicas, con algunos programas de televisión, algunos reality shows de la TV rusa que se han producido en las zonas de Puerto Vallarta y Riviera Nayarit, y además hay un firme propósito por diversificar también nuestros puntos de llegada.
De hecho, en algunas de las conversaciones que sostuvo la secretaria Ruiz Massieu con socios comerciales en su visita a Rusia es invitaba a comenzar el análisis de operaciones que pudieran llegar hacia la zona del Pacífico, pensando principalmente en los estados de Guerrero, Jalisco y Oaxaca como opciones. Seguramente en próximos días podremos ya estar viendo los caminos que nos puedan llevar hacia ello.
Obviamente, por cuestiones geográficas el aeropuerto de Cancún ha sido un punto de partida extraordinario, pero también sabemos que otros destinos de playa que también tienen un gran complemento cultural y arqueológico son una excelente oportunidad en el mercado ruso.
Dos mercados en Rusia, dos mercados para el mundo. El ruso se consideraba uno de los mercados emisores que gastaba más como promedio. Ahora ya se ha masificado en alguna forma, ¿cómo diferenciáis las acciones para los dos mercados, sigue siendo todavía un turista que gasta más?
-Sigue siendo todavía un turista que gasta más. Estamos hablando de que gasta aproximadamente el doble del promedio del turista que visita México. Tenemos la ventaja de que sus estancias son más largas, y que además tiene una capacidad económica importante. Yo te diría que más que masificarlo, lo que estamos tratando de hacer es diversificarlo, a partir de un puerto de llegada como el aeropuerto de Cancún, haciendo que desde allí se adentre más en toda la variedad de destinos que tenemos en México. Somos muy reconocidos por nuestros destinos de playa, pero hacia el interior del país tenemos lugares del agrado de muchos otros mercados y sabemos que el turista ruso también lo sabrá valorar y aprovechar.
¿Cuánto gasta un turista ruso promedio en estancia? Porque lo que gasta en consumo externo es más difícil de valorar…
-Sin contar la porción aérea, en lo referente al gasto en el destino estamos hablando de 780 dólares en el caso del turista promedio que llega a México. El turista ruso gasta sobre 1.700 dólares en el mismo período de tiempo, o sea, casi que duplica el gasto del turista medio.
En cuanto al turismo de élite ruso, ese que viaja en jets privados y luego se mueve solo, ¿tenéis valorado en qué volumen de consumo está ubicado?
-Casi se duplican los 1.700 dólares del turista ruso medio, serán unos 3.400, y no estamos contando la porción aérea. A lo mejor son estancias un poco más cortas, pero con gasto mayor. Son turistas que tienen el tiempo más medido, pero a los que les gusta disfrutar, y afortunadamente en México tenemos una oferta extraordinaria para el turismo de lujo por toda la geografía de nuestro país.
Tenéis puertos de cruceros, esto es fundamental como puede ser todo lo que está alrededor de Quintana Roo y evidentemente es una salida natural hacia el Caribe. ¿Sabéis qué porcentaje de estos turistas toma un crucero?
-No tengo el dato, pero si acaso lo hicieran básicamente lo estarían haciendo con puntos de salida desde Estados unidos; como sabes, en el caso de México, particularmente Quintana Roo, somos puertos de llegada. Ahí dependemos mucho de la información que nos puedan dar las navieras, básicamente del número de pasajeros y no sobre la procedencia geográfica de los mismos.
¿Existen programas de cruceros que permitan al pasajero estar una semana en tierra y continuar el crucero?
-Sí, pero son pocos, algunos de ellos los manejaron especialmente las compañías europeas, hablando específicamente de Pullmantur, que era la que hacía ese recorrido y sí tenía esa oportunidad muy marcada de poder hacer una semana en el destino y otra en el crucero, que les funcionó muy bien. Ahora sé que están en un stand by y por retomar esas operaciones en México.