México: Venta de boletos de Mexicana se realizaría en principio desde el sitio de la aerolínea

México. La venta de boletos de Mexicana de Aviación prevé retomarse a través de la página de internet de la compañía, y no de los sistemas (globalizadores) de las agencias de viajes -aún sin reactivar-, lo que provocaría pérdidas para la aerolínea, según afirmó en una entrevista con Notimex Jorge Hernández, presidente de la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV).

De acuerdo con Hernández, Mexicana estaría perdiendo así un canal de distribución importante, pues las entidades que integran la AMAV representan para ella -y para sus similares- la comercialización del 60% de su producto.

Comentó que tras el anuncio del gobierno federal sobre la venta de boletos a partir del próximo 24 de enero, y la falta de información de la aerolínea a las agencias, estas solicitaron información a la Asociación del Transporte Aéreo Internacional (IATA, por sus siglas en inglés) y a los globalizadores, a fin de  saber si continuaban los contratos con la transportista.

Hernández insistió en que se comunicarán con Mexicana “para saber el estatus de la situación”, pero alertó que “los globalizadores no han sido activados para que realicemos la venta”, al tiempo que agregó que en entidades como Amadeus o Apolo las compañías aéreas informan sobre los itinerarios de los vuelos que van a operar.

En noviembre de 2008, el entonces director de Servicios al Cliente y Comunicación Corporativa de Mexicana, Adolfo Crespo, informó que la entidad realizó una inversión de 70 millones de dólares en sistemas de reservación como Amadeus y Oracle para cifras, en la página web y la campaña de la nueva imagen.

Jorge Hernández comentó que antes de iniciar la venta de boletos se debe establecer un acuerdo entre la aerolínea y las agencias de viajes a través de IATA, y enfatizó que es importante lograr “la certeza de que va a operar con todas las garantías”, al tiempo que subrayó que Mexicana tiene ante sí “un reto muy grande: ganarse de nuevo la confianza de los pasajeros”.

En este sentido, el expresidente de la Confederación Nacional de Asociaciones de Agencias de Viajes de México (Conaav), Gregorio Belfer, dijo que la compañía deberá implementar una buena estrategia de mercadotecnia para lograr ese propósito.

Opinó que anunciar una fecha de posible venta de boletos “no dice nada, porque quién va a comprar tickets de una aerolínea que no está volando”, y agregó que los únicos que saben cuándo se reinician realmente las operaciones son los inversionistas.